Reação alérgica severa após uso de Cicatricure: inchaço, bolhas e queimaduras

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

08/01/2026 às 13:03

ID: 237052557

Comprei e fiz uso do produto uma vez ,Cicatricure, rugas, bolsas e olheiras , e no mesmo instante, começou a inchar o local e mudar o tom da pele, depois formou-se bolinhas que no dia seguinte, abriu e o local ficou escuro, como uma queimadura. Assim, que começou o inchaço, fui lavar o meu rosto, mas ainda assim, fiquei com as bolhas e depois com aspecto de queimadura e escurecido. Entrei em contato com a empresa duas vezes, enviei nota fiscal e embalagem do produto, mas até agora, não finalizaram. Fiquei decepcionada com a marca Cicatricure e com a genomma lab.
Infelizmente, antes de comprar, não fiz pesquisa no Reclame aqui, se tivesse feito, com certeza não compraria.

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Resposta da empresa

28/01/2026 às 11:40

Olá, Sra. Monica Rosa! Tudo bem?


Identificamos que a senhora foi atendida pelo protocolo SAC*****/2026, via e-mail.

Primeiramente, agradecemos por nos procurar para compartilhar sua experiência.

Tenha certeza de que sua opinião e satisfação nos motivam a aprimorar cada vez mais o nosso atendimento.

Informamos que nossa equipe já entrou em contato e o caso foi resolvido.

Permanecemos à disposição em nossa Central de Atendimento pelo 0800 770 0566 ou [email protected]



Abraços,
Renata Duarte
Equipe Genomma Lab

Consideração final do consumidor

23/02/2026 às 19:54

Honraram o compromisso acertado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10