Reclamação de alergia severa a produtos Asepxia e descaso no atendimento ao cliente.
Em réplica
Florianópolis - SC
02/09/2026 às 20:27
ID: 258083227
Adquiri dois produtos no dia 06/08, Asepxia Sabonete Líquido Detox 100 mL e Asepxia Barra Enxofre, em apenas um dia de uso deu alergia fortíssima, suspendi o uso, entrei em contato com o SAC, usei de boa fé, fui ao médico clínico geral do SUS, usei medicamento e não resolveu, necessito de um Dermatologista e a empresa, após 25 dias de enrolação, mais ou menos 15 e-mails, três questionários com mais de 20 perguntas, a cada replica solicitam foto atual do rosto e nada mais.
O mais incrível é que o rótulo ínforma que o produto é feito à minimizar alergias.
Somente após o prejuízo é que fiquei sabendo da péssima reputação no Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:52
Olá!
Lamentamos sinceramente o ocorrido.
Conforme contato realizado anteriormente por e-mail, nossa equipe já está ciente do caso e permanece à disposição para dar continuidade à tratativa.
Para preservar a privacidade da consumidora, especialmente em relação a informações pessoais, documentos e eventuais comprovantes relacionados ao atendimento médico e às despesas mencionadas, seguiremos a tratativa pelos canais privados.
Atenciosamente,
Equipe GenommaLab
Nosso objetivo é analisar o caso com atenção e buscar a melhor solução.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento até a conclusão da tratativa.
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 13:54
Empresa de péssima reputação, única resposta é que estão acompanhando o caso para melhor atendimento, ja recebi uns 8 e-mails com as mesmas palavras, se fosse caso de vida ou [Editado pelo Reclame Aqui] estaria morta, pois a embromação já completou 28 dias. Esta com certeza é a politica da empresa, dar respostas programadas e repetitivas até o cliente desistir e ficar com o prejuizo pelo dano causado pelo uso de um produto sem qualidade alguma.
Fico me perguntando, como a Vigilância Sanitária ainda não retirou estes produtos do mercado.
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 13:54
Empresa de péssima reputação, única resposta é que estão acompanhando o caso para melhor atendimento, ja recebi uns 8 e-mails com as mesmas palavras, se fosse caso de vida ou [Editado pelo Reclame Aqui] estaria morta, pois a embromação já completou 28 dias. Esta com certeza é a politica da empresa, dar respostas programadas e repetitivas até o cliente desistir e ficar com o prejuizo pelo dano causado pelo uso de um produto sem qualidade alguma.
Fico me perguntando, como a Vigilância Sanitária ainda não retirou estes produtos do mercado.