Genos Som Ltda.

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Rio de Janeiro - RJ

24/02/2021 às 11:42

ID: 120095155

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Comprei uma bateria eletrônica Alesis Nitro Mesh Kit 8, em 15 de fevereiro de *******. Em janeiro de *******, o pedal do chimbal (hi hat) da bateria parou de funcionar. A loja, então, me indicou a Genos Som para levar o instrumento. Passei o mês de janeiro inteiro ligando para a loja, sem que ninguém atendesse. Só consegui atendimento em 05 de fevereiro e o atendente falou que a Genos Som ficou 40 dias sem telefone, por furto de cabos, e eu era o primeiro a ligar depois que o telefone voltou. Nessa ligação, eu falei do meu problema, falei a marca da bateria, expliquei toda a situação e perguntei quais documentos precisariam ser levados. Ele respondeu sobre os documentos necessários e forneceu um contato de whatsapp. No dia 08, mandei pelo contato do whatsapp os documentos necessários, incluindo uma foto da nota fiscal mostrando o modelo da bateria. Queria ter certeza que estava tudo correto, pois estava entrando na última semana de cobertura de garantia do instrumento. Responderam que estava tudo perfeito, que era só comparecer com o instrumento durante o horário de expediente. Aí, no dia 12 de fevereiro, desmontei a bateria toda, coloquei tudo dentro da caixa e fui até Ramos levar o instrumento na Genos Som. Chegando lá, o atendente no balcão pegou meus documentos e adentrou na loja. 10 minutos depois, voltou dizendo que não podia fazer nada porque não conseguiam mais peças da Alesis. Sem fazer qualquer averiguação do problema para saber se seria necessária nova peça, o atendente recusou atendimento com essa alegação, mesmo eu dizendo que a garantia estava no final do período. Reclamei que, em nenhum momento, tanto pelo telefone fixo quanto pelo whatsapp, me avisaram da falta de peça. Só fui avisado quando tive todo o trabalho de desmontar a bateria, levar dentro do carro e chegar atrasado no trabalho. O atendente não só se manteve irredutível quanto a não averiguação do meu problema quanto não esboçou qualquer tentativa de ajuda ou preocupação com o meu caso. Se quer se sentir trouxa, Genos Som é o seu lugar.