Cobrança indevida de mensalidade com valor divergente pago via Pix
Não respondida
Quartel Geral - MG
23/03/2026 às 11:45
ID: 244040845
Prezados,
Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente à mensalidade no valor de R$ 550,75, disponibilizada no portal acadêmico.
No momento da realização do pagamento via Pix, ao copiar o código gerado, foi apresentado o valor de R$ 446,58, ou seja, inferior ao valor originalmente indicado no portal. Diante dessa divergência, realizei a conferência por mais duas vezes, constatando a mesma inconsistência. Ainda assim, efetuei o pagamento normalmente.
Entretanto, até o presente momento, a mensalidade permanece em aberto no sistema, sem qualquer registro de baixa do boleto. Ressalto que entrei em contato com a instituição financeira responsável pela transação, o Banco Mercado Pago, que confirmou que o pagamento foi devidamente processado e que o valor foi debitado da minha conta.
Informo, ainda, que possuo o comprovante do pagamento realizado, bem como os registros das conversas mantidas tanto com o banco quanto com a instituição de ensino, podendo encaminhá-los para análise, caso necessário.
Diante do exposto, solicito a verificação do ocorrido e a regularização da situação com a devida baixa da mensalidade, ou, se necessário, orientações sobre os procedimentos a serem adotados para a resolução do problema.
Fico no aguardo de um retorno e desde já agradeço a atenção.
Atenciosamente,
*****!