Aguardando autorização para troca de lanterna de veículo utilitário com seguro Gente Seguros, gerando prejuízos por paralisação.

Prezada,

Em atendimento a sua reclamação, comunicamos que os procedimentos adotados pela Seguradora para a regulação deste sinistro obedeceram rigorosamente à política interna da Cia, bem como às regras estabelecidas pela Superintendência de Seguros Privados.

Ressaltamos que estamos cientes acerca de sua irresignação quanto a liquidação do processo em questão. Outrossim, cumpre esclarecer que a assistência foi aberta no dia 25/05/2026 e no mesmo dia o prestador foi acionado, o qual encomendou a peça com prazo de 5 dias úteis para entrega, a qual já foi recepcionada.

Diante do exposto, o veículo já pode ser direcionado até o local para que seja feita a troca.

Salientamos que em caso de dúvidas ficamos a sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Diogo Azevedo
Gente Seguradora S/A

Um veiculo com lanterna quebrada não pode circular sendo que é um veículo utilitário utilizado
Diariamente
Vale salientar que no mesmo dia que abri o chamado 295343 já encontrei a lanterna original na loja da Mercedez e ainda mais em conta do que o valor que apareceu no chamado , em fico com a impressão de um descaso da seguradora em resolver o problema no mesmo dia , foi procurar em local que pediu 5 dias úteis para poder atender , e com isso gerou prejuízo que vai ser cobrado na justiça por
Mim

Prezada,

Entendemos sua expectativa de receber o atendimento no mesmo dia e agradecemos seu feedback. No entanto, para garantir a qualidade, a segurança e a conformidade dos serviços prestados, seguimos procedimentos internos que precisam ser cumpridos antes da execução do atendimento. Esses processos são essenciais para assegurar que tudo seja realizado de forma adequada.

Seu atendimento foi concluído dentro do prazo previsto por nossos procedimentos internos e padrões operacionais. Mesmo assim, registramos sua observação e a consideraremos em nossas avaliações de melhoria contínua.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Diogo Azevedo
Gente Seguradora S/A

Vale a pena salientar que o veículo foi multado e recolhido pelas autoridades policiais por estar rodando com a lanterna quebrada
Agora esse prejuízo vai ficar com seguradora ?
Que foi no seu atrás de um fornecedor que pediu 5 dias úteis para chegar a lanterna
Ou será que a loja da Mercedez que é o fabricante do veículo que tem a peça original não servia?
E também vi que o preço era bem compatível com o preço que consta no chamado 295343
Tirei a conclusão desse caso que foi pouco caso que gerou prejuízos que vou até justiça para receber a indenização cabível

Prejuízo causado por
Vcs pelo descaso em trocar a lanterna de um utilitário que é usado diariamente

Prezado,

Analisamos o seu atendimento e identificamos que o reparo da lanterna foi disponibilizado desde o dia 01/06/2026 conforme previsto, porém o veículo não foi encaminhado para a realização do serviço.

Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Diogo Azevedo
Gente Seguradora S/A

Continuam tapando sol com peneira
A minha pergunta é outra o prejuízo que tive a seguradora vai pagar ou não
Veículo recolhido e multado dias parados aguardando 5 dias úteis chegar

Não tenho palavras para descrever A gente seguros
Somente prejuízos com essa seguradora
Faça uma pergunta e eles respondem outra

Prezada,

Cumpre esclarecer que não existe nenhuma previsão de pagamento de multa ou nenhum custo extra para o atendimento em questão, uma vez que o tempo de análise foi cumprido rigorosamente.

Lembramos ainda que já se passaram onze dias que a peça está disponível para troca e até o presente momento vossa senhoria não compareceu até o local para realização do serviço.

Diante do exposto, ratificamos que não existe nenhuma pendência de pagamento desta Companhia.

Atenciosamente,
Diogo Azevedo
Gente Seguradora S/A

Vcs irão pagar sim perante a justiça já Estou entrando judicialmente , vcs não são inconsequentes e acham que são donos da verdade , nós vamos ver na justiça os danos que vcs causaram
Pelo pouco caso de vcs