Demora Excessiva no Conserto do Veículo e Solicitação de Carro Reserva/Reembolso

Prezada,

Em atendimento a sua reclamação, comunicamos que os procedimentos adotados pela Seguradora para a regulação deste sinistro obedeceram rigorosamente à política interna da Cia, bem como às regras estabelecidas pela Superintendência de Seguros Privados.

Ressaltamos que estamos cientes acerca de sua irresignação quanto a liquidação do sinistro em questão. Outrossim, cumpre esclarecer que alguns itens tiveram pedido de fábrica, devido a indisponibilidade de reposição de peças a pronta entrega pela montadora, contudo os reparos foram devidamente autorizados e encontram-se em execução, com previsão de conclusão em até 16 dias úteis, tendo em vista a complexidade dos reparos, por tratar-se de colisão dianteira e traseira.

Quanto a solicitação de carro reserva, informamos que não há cobertura para terceiros.

Salientamos que em caso de dúvidas ficamos a sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Diogo Azevedo
Gente Seguradora S/A

A resposta apresentada pela seguradora não resolve o problema e não enfrenta o ponto principal da reclamação: a demora excessiva na reparação do veículo.

Sou terceiro prejudicado no sinistro n ***** e meu veículo encontra-se parado na oficina há mais de 30 dias. Agora fui informado de nova previsão de mais 16 dias úteis para conclusão, o que estende o prazo total para um período claramente desproporcional.

Ressalto que a reparação do dano deve ocorrer em prazo razoável, não sendo admissível que o terceiro prejudicado suporte os prejuízos decorrentes de dificuldades internas da seguradora ou da montadora na reposição de peças.

A alegação de política interna ou de ausência de cobertura contratual para carro reserva não afasta o dever de reparação integral do dano causado, especialmente quando a demora na conclusão do reparo impede o uso do veículo por período prolongado.

Reitero, portanto, as seguintes solicitações:

definição de prazo final e objetivo para conclusão do reparo;
solução para mitigar os prejuízos causados pela indisponibilidade do veículo, seja por meio de carro reserva e reembolso de despesas de transporte.

Registro que já foram abertas manifestações junto ao Procon e ao Consumidor.gov. Caso não haja solução efetiva, adotarei também as medidas administrativas e judiciais cabíveis para ressarcimento integral dos prejuízos decorrentes dessa demora.

Permaneço no aguardo de uma solução concreta.