INDIGNAÇÃO! - DEMORA E ERROS INTERNOS
Em réplica
Joinville - SC
07/05/2026 às 14:10
ID: 247995151
Quero manifestar minha profunda indignação com a falta de profissionalismo, eficiência e comprometimento da Gente Seguradora.
No dia 22 de abril, meu veículo foi atingido em Joinville SC por um automóvel segurado pela empresa e, até o presente momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Passados mais de 15 dias do acidente, sequer foi realizado o orçamento para o conserto do meu carro.
Estou sem veículo, apesar de não ter tido qualquer responsabilidade pelo acidente, enfrentando inúmeros prejuízos pessoais, familiares e profissionais em razão da demora injustificável e da desorganização no atendimento prestado.
Diante da omissão da seguradora, já precisei alugar veículo por duas vezes e, hoje, pela terceira vez, serei obrigado novamente a arcar com esse custo. Até o momento, os prejuízos financeiros ultrapassam R$ 2.500,00 gastos que poderiam ter sido evitados caso houvesse uma tratativa minimamente eficiente e o devido fornecimento de carro reserva. Exceto ainda os prejuizos emocionais, morais e transtornos causados com essa demora.
Registro aqui minha total insatisfação e revolta com a condução do caso pela seguradora, especialmente diante da ausência de respostas concretas e da evidente falha na prestação do serviço.
Informo ainda que já estou adotando as medidas legais cabíveis para buscar a reparação dos danos materiais e demais prejuízos suportados por mim e por minha família.
Número do Aviso de Sinistro: *****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:29
Prezado,
Em atendimento a sua reclamação, comunicamos que os procedimentos adotados pela Seguradora para a regulação deste sinistro obedeceram rigorosamente à política interna da Cia, bem como às regras estabelecidas pela Superintendência de Seguros Privados.
Ressaltamos que estamos cientes acerca de sua irresignação quanto a liquidação do sinistro em questão. Outrossim, cumpre esclarecer que os reparos foram devidamente autorizados junto a oficina.
Salientamos que em caso de dúvidas ficamos a sua inteira disposição e lembramos, por oportuno, que no caso de insatisfação Vossa Senhoria poderá formalizar denúncia junto à Susep.
Atenciosamente,
Diogo Azevedo
Gente Seguradora S/A
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 23:07
Nesta semana, fará UM MÊS do sinistro em nosso carro e com isso, muitos e muitos desgastes e gastos como locação de carro por esse período.
Ligamos hoje para a mecânica que presta serviço para vocês aqui em Joinville - que já recebeu as peças - e a informação que tivemos é de que teremos nosso carro de volta daqui a 20 ou 30 dias.
Quero lembrar que conforme a Circular n. 621/2021, da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), em seu artigo 43, o conserto do veículo deve ser concluído no prazo máximo de 30 dias corridos, contados a partir da entrega integral da documentação do sinistro.
Além de entrar na justiça e pedir meus direitos e fazer a denuncia, conforme sua sugestão, há mais alguma coisa a ser feita?
Estamos sendo severamente prejudicados sem nosso carro.
Aguardo resposta e solução.
Att.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 16:16
Prezado,
Temos a esclarecer que no momento, o veículo segue no fluxo de reparos e os serviços estão em andamento. Seguimos acompanhando a evolução junto à oficina e já solicitamos prioridade na conclusão, visando agilizar a liberação do veículo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Diogo Azevedo
Gente Seguradora S/A
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:00
Já passou mais de um mês (22/04) que nosso carro está com a oficina e até agora não tivemos informação alguma sobre quando vão começar a mexer nele e nos entregar.
Já gastamos muito com locação de carro e estamos tendo muitos prejuízos com tamanha incompetência da Gente Seguradora e da Quality de Joinville.
> > > > >Solicito por aqui informação clara e exata sobre quando estarei com meu carro novamente. Já será o quarto carro que precisarei alugar e pagar por isso de forma particular.
Quanto descaso!!!!!!!!!
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:52
70 DIAS sem carro?
Ligamos para a Quality, oficina da Gente Seguradora em Joinville e tivemos a informação de que nosso carro deverá ser entregue dia 24/06. Sim, isso mesmo!
E temos que aceitar isso?
Ficar 70 dias sem carro??
Réplica da empresa
29/05/2026 às 18:00
Prezado,
Conforme esclarecimentos prestados pela nossa área de sinistros, temos a informar que solicitamos prioridade a oficina para que conclua os reparos de seu veículo o mais breve possível.
De outra banda, sensível ao caso, a companhia disponibilizou carro reserva pelo prazo de quinze dias (do dia 28/05/2026 à 12/06/2026) a fim de atender as suas necessidades, demonstrando assim, sua boa-fé e atenção, zelando assim, pelo seu lema de gente para gente. Os trâmites para a retirada do veículo reserva foram enviados por e-mail.
Salientamos que em caso de dúvidas ficamos a sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Diogo Azevedo
Gente Seguradora S/A