Seguradora não aprova peça e atrasa reparo de veículo para trabalho.
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 15:42
ID: 244074985
Uma rapaz com o caminhão bateu no meu veículo e o seguro é gente seguradora. O sinistro foi aberto dia 02/02/2026 e o meu veículo não foi arrumado até agora, hoje dia 23/03/2026 meu veículo está na oficina,parado , trabalho com o carro, a seguradora não aprovou a lanterna do carro só o para-choque aí teve que fazer uma vistoria complementar.e por isso está demorando tanto.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:15
Prezado,
Entendemos seu descontentamento e para visar auxiliá-lo, solicitamos a disponibilização do número do processo de sinistro.
Atenciosamente,
Diogo Azevedo
Gente Seguradora S/A
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 17:19
número do sinistro:*****
Réplica da empresa
24/03/2026 às 14:59
Prezado,
Em atendimento a sua reclamação, comunicamos que os procedimentos adotados pela Seguradora para a regulação deste sinistro obedeceram rigorosamente à política interna da Cia, bem como às regras estabelecidas pela Superintendência de Seguros Privados.
Ressaltamos que estamos cientes acerca de sua irresignação quanto a liquidação do sinistro em questão. Outrossim, cumpre esclarecer que a lanterna foi devidamente avaliada e autorizada junto a concessionária.
Salientamos que em caso de dúvidas ficamos a sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Diogo Azevedo
Gente Seguradora S/A
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 15:50
sim, recebi a notícia que foi aprovada, agora só aguardar o concerto
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 03:20
Meu problema foi resolvido e todas as peças foram aprovadas para o conserto. O atendimento durante o processo sempre foi educado e prestativo, por isso dei uma boa nota.
Porém, a resolução demorou mais do que o esperado e houve dificuldade inicial para aprovação completa dos danos.
Acredito que a empresa pode melhorar na agilidade e na análise dos casos para evitar esse tipo de transtorno. No geral, foi resolvido, mas com demora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8