Terceiro em sinistro aguarda há mais de 10 dias por peças originais e reclama de ineficiência no atendimento via WhatsApp.

Prezado Sr. Rodrigo,

Em atendimento a sua reclamação, comunicamos que os procedimentos adotados pela Seguradora para a regulação deste sinistro obedeceram rigorosamente à política interna da Cia, bem como às regras estabelecidas pela Superintendência de Seguros Privados.

Ressaltamos que estamos cientes acerca de sua irresignação quanto a liquidação do sinistro em questão. Outrossim, cumpre esclarecer que autorizamos junto a oficina a compra das peças genuínas disponíveis no mercado, para o devido reparo do veículo.

Salientamos que em caso de dúvidas ficamos a sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Diogo Azevedo
Gente Seguradora S/A

Não resolvido conforme relato.
A
GENTE SEGURADORA
Esclarecimentos sobre PROTOCOLO: *****
Esclarecimentos sobre Reclame Aqui ID 253378181
Prezados, segundo o procolo SAC:
Em atenção a sua manifestação, informamos que foram autorizados a colocação
das peças genuínas disponíveis no mercado.
Oficina ciente.
Segundo a Oficina Credenciada:
O Seguro autorizou algumas peças originais, e outras não originais
Não original:
Fechadura Tampa Traseira
Lanterna Traseira LE da Tampa
Lanterna Traseira LE
Para-choque Traseiro
Tampa Traseira
Logo solicito esclarecimentos sobre a disponibilidade de mercado citada pela
seguradora, uma vez que encontrei TODAS elas no mercado, na internet, sem
muito esforço. Conforme abaixo.
Solicito também, análise técnica sobre a negativa de disponibilidade de peças,
que estranhamente foram encontradas em menos de 10 minutos de pesquisa.
Por meio desta notificação, formalizo minha CONTESTAÇÃO expressa à proposta
de reparo apresentada por esta companhia, a qual prevê a utilização de peças não
genuínas (paralelas/mercado alternativo) para os seguintes componentes do meu
veículo: Lanterna traseira completa, para-choque traseiro, fechadura da tampa
traseira e tampa do porta-malas. A justificativa de "indisponibilidade de mercado" apresentada pela seguradora para
tentar aplicar peças genéricas não se sustenta tecnicamente, conforme passamos
a demonstrar:
1. Da Comprovada Disponibilidade de Peças Genuínas Toyota
Em pesquisa técnica realizada em canais oficiais de distribuição, redes de
concessionárias (como a Peças Itavema) e distribuidores especializados de grande
porte (como GoParts e Bite Peças), foi constatada a imediata disponibilidade de
todos os componentes novos e genuínos no mercado nacional, sob os respectivos
códigos de fábrica (Part Numbers):
Para-choque Traseiro: Código Original 52159-01912
Tampa do Porta-Malas: Código Original 64401-12C10
Lanterna Traseira (Canto/Mala): Códigos Originais 81551-02480 / 81581-
02230
Fechadura da Tampa Traseira: Código Original 69050-06100
Sendo o Toyota Corolla o sedã médio de maior circulação no país, a alegação de
desabastecimento de itens de alto giro é faticamente inverídica.
A imposição de peças paralelas/genéricas viola frontalmente a legislação vigente e
os princípios de boa-fé contratual:
Artigo 21 do CDC: Determina categoricamente que, na reparação de
produtos, deverão ser empregadas peças de reposição originais
adequadas e novas, exceto se houver autorização expressa do consumidor
em contrário o que não ocorre neste caso.
Artigo 32 do CDC: Obriga os fabricantes e importadores a garantir a oferta
de componentes e peças de reposição. A Toyota do Brasil mantém o
fornecimento regular destes itens.
Desvalorização e Segurança: O uso de lataria (tampa do porta-malas) e
para-choque estrutural não originais compromete as zonas de deformação
programada do veículo em impactos futuros, além de causar visível
desalinhamento estético e severa desvalorização comercial do bem. Caso esta seguradora insista na negativa de fornecimento de peças originais
existentes no mercado, as medidas judiciais cabíveis serão adotadas junto ao
Juizado Especial Cível, sem prejuízo da abertura de reclamação formal perante
a SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) e órgãos de proteção ao
consumidor (Procon).
Aguardo retorno formalizado e por escrito com novo orçamento completo.

Prezado,

Conforme contato realizado pela nossa área de sinistros com o senhor e também com a oficina, foram alinhadas as informações pendentes.

Após o contato, recebemos a confirmação de que está de acordo com o orçamento autorizado.

Atenciosamente,
Diogo Azevedo
Gente Seguradora S/A