Multa de cancelamento

Boa tarde,

O cliente não solicitou a mudança de endereço, apenas fez contato com nosso SAC solicitando o cancelamento, que foi atendido de imediato, conforme documentado no atendimento, nosso comercial tentou oferecer a mudança de endereço conforme anexo, porém o cliente recusou alegando que já tinha contratado outra operadora e que dispensava nossos serviços, o contrato do cliente é superior a 12 meses pois no contrato foi acordado benefícios que de acordo com o regulamento da Anatel é permitido entre pessoas jurídicas que é o caso deste cliente PJ.

Lamentamos muito pela insatisfação do cliente, porém a Gente Telecom tentou atender seu pleito e o mesmo recusou.

Quanto a reclamação que o cliente fez junto a Anatel, nosso jurídico irá responder conforme regulamento do órgão.

Nossos canais de atendimento contam com disponibilidade de 24hs por dia, todos os dias do ano.

Att,

Time de atendimento ao cliente.
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Prezados,

Conforme o mesmo cita acima o contrato já tem mais de 12 meses e de acordo com o artigo 57 da resolução ******* alinea 1 a 3 do codigo de defesa do consumidor os contratos de telefonia depois de 12 meses não possuem multa para cancelar, salvo se tiver algum equipamento parcelado, ou taxa de ativação que parcelamos em 10x na conta e já foi paga e os equipamentos entregues a operadora. Abrimos anatel sob o protocolo*************/61 e enviamos ao nosso juridico que pediu para que tentassemos resolver administrativamente o caso o que não esta sendo possivel e hoje recebemos por email a conta com a multa unilateral sem possibilidade de negociação da tal operadora em questão. Precisamos de resposta quanto a isenção da multa ou um valor que foi ofertado por nos mesmo não estando mais no imovel de um mes(esse de maio) o valor da conta até amanha dia 17 de maio, não recebendo resposta encaminharemos o caso para nosso departamento de contratos. Em tempo: A nossa gestora antes da nossa mudança de endereço tentou por diversas vezes contato e solicitou analise de cobertura no endereço novo onde foi informada que não teriam cobertura. Assim como eles demoram para responder seus canais de atendimentos (vide Reclame aqui, mais de 20 dias para responder) demoram para solucionar e dar respostas. esse cancelamento por exemplo estavamos tentando fazer desde o dia 16 de abril e so dia 24 depois de muitas mensagens e email nos retornaram.

Um adendo:

Nós só saímos do endereço porque a área o de estávamos não poderá mais abrigar empresas de saúde e home care, inclusive até da multa do aluguel fomos isentos.

No caso da telefonia como mencionando acima 12 meses de contrato cumprido e com isso já pode se cancelar sem multa

O caso foi escalado para o nosso jurídico e será tratado na esfera judicial, aqui encerramos nosso debate tendo e vista a má fé do consumidor.

Má fé do consumidor?
Ma fé da operadora que te de a não seguir o código do direito do consumidor, simples assim!
Existe uma lei, uma regra que está no estatuto e nos contratos de adesão da Anatel.
O que temos em curso é um termo de serviço e adesão onde vcs fornecem e nos pagamos.
Temos empresas em vários estados e trabalhamos dentro das regras.
Acho que o senhor deve ser a mesma pessoa ignorante que está tratando comigo o caso no Wtts como sempre tratou as pessoas que declaram aqui no reclame aqui ou na Anatel .
Estou tentando resolver administrativamente a causa pois acho uma coisa muito simples de se resolver. A multa é indevida! Nosso departamento de contratos solicitou primeiro que eu tente.
Aguardo retorno seu ou do seu jurídico por ligação hoje para seguirmos com o cancelamento sem a multa que é indevida e você sabe disso!

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O consumidor está agindo de má fé, tentando a todo custo inventar uma história descabida para não pagar uma mera multa contratual.

É lamentável que alguém se preste a uma situação dessas.

Está claro a tentativa de difamação contra nossa empresa.