Armário com avarias estruturais e falta de assistência da *****
Não respondida
Monte Belo - MG
09/05/2026 às 09:54
ID: 248163251
O produto chegou com diversas avarias estruturais, incluindo rachaduras em prateleiras e também na lateral interna do móvel, justamente uma peça essencial que sustenta a estrutura e possui suporte para fixação/pendurar itens. Os danos comprometem totalmente a qualidade, segurança e utilização do armário.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o vendedor e encaminhei fotos comprovando claramente os defeitos. Inicialmente, foi solicitado o código das peças através do manual de montagem. Informei que o manual já havia sido descartado após a instalação realizada por um prestador, algo absolutamente normal após a montagem do produto.
Mesmo assim, expliquei detalhadamente quais eram as peças danificadas, deixando claro que:
as prateleiras são padronizadas e facilmente identificáveis;
a lateral avariada é justamente a peça estrutural que sustenta o armário e possui o suporte de fixação.
Após esse retorno, simplesmente deixaram de responder e o problema não foi solucionado.
O produto chegou danificado e toda a responsabilidade pela solução foi transferida ao cliente, sem qualquer suporte efetivo da empresa. Diante da falta de assistência e da ausência de solução com a substituição das peças danificadas, será necessária a devolução do produto.
Esperava mais comprometimento e respeito com o consumidor por parte da *****.
Com certeza vai perder muitos clientes depois do quê acontecido que eu poderia indicar.