Revendedora Boticário relata recebimento de pedido com divergência de produtos, itens faltantes e falta de suporte da empresa.
Não respondida
São Luís - MA
03/06/2026 às 12:47
ID: 250443701
Revendedora recebe pedido com produto divergente, itens faltando e sem suporte da empresa
Sou revendedora do Boticário em São Luís (MA) e estou registrando esta reclamação após tentar resolver o problema pelos canais internos da empresa, sem sucesso.
Recebi o pedido n 512139209, no valor de R$ *******,70, no dia 28/05/*******, e fiquei extremamente decepcionada com a forma como a mercadoria foi entregue. Os produtos vieram totalmente soltos dentro da caixa, sem qualquer proteção adequada para transporte, como plástico bolha, divisórias ou material de amortecimento. Considerando que o ******* perfumes e cosméticos, a falta de cuidado foi evidente.
Ao conferir os itens recebidos, constatei também uma divergência no pedido. Solicitei 02 refis de Hidratante Nativa SPA Ameixa 400ml (código *******), porém recebi 02 refis de Hidratante Nativa SPA Ameixa 350ml (código *******), sem qualquer aviso prévio ou autorização da minha parte para essa substituição.
Outro fato que me causou insatisfação foi verificar na documentação do pedido a existência de itens promocionais e flaconetes relacionados à compra, que não foram entregues juntamente com a mercadoria.
No dia 29/05/******* entrei em contato com a supervisora Nicole, comunicando todos os problemas encontrados. Fui informada de que a situação estava fora da alçada dela. Entretanto, até a presente data, 03/06/*******, continuo sem solução, sem retorno efetivo e sem qualquer posicionamento concreto da empresa.
Como revendedora, considero essa situação extremamente frustrante. Somos responsáveis por representar a marca perante os clientes e esperamos receber da empresa o mesmo comprometimento, respeito e atenção que dedicamos diariamente ao nosso trabalho.
Diante das divergências encontradas, da substituição de produtos sem minha autorização, da forma inadequada de envio e da ausência de solução após os contatos realizados, manifesto meu interesse em desistir da compra e solicito orientações para devolução integral da mercadoria e ressarcimento dos valores pagos.
Solicito que a empresa informe os procedimentos necessários para a devolução sem custos e para o estorno dos valores, uma vez que a experiência de compra não correspondeu ao ******* nem às expectativas legítimas quanto ao atendimento prestado.
Aguardo retorno.