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São Paulo - SP

14/07/2025 às 18:33

ID: 222064881

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Fui ao Ragazzo com meu marido e, logo na entrada, já tivemos uma péssima impressão. Realizamos nosso pedido no totem e nos sentamos, acreditando que, como em muitos estabelecimentos, alguém nos traria os itens ou ao menos nos chamaria quando ficassem prontos. Em nenhum momento fomos informados de que os pedidos feitos no totem eram apenas para retirada no balcão.

Após uma longa espera, fomos perguntar sobre o pedido e, com descaso, nos informaram que era para retirada e mesmo assim, nos entregaram um pedido incompleto.

Nosso pedido incluía:
10 coxinhas
2 pastéis de Belém
2 pastéis de pistache
2 doces (cremely, de sabores variados)

No final, os pastéis de pistache não estavam disponíveis (e ninguém avisou antes). Para piorar, a funcionária que nos atendeu ficou com a minha nota fiscal e simplesmente sumiu com ela, não me devolveu. Outro funcionário ainda veio nos abordar perguntando o que havíamos pedido, e mesmo explicando, senti um total descaso.

Fiquei extremamente decepcionada com:
O sumiço da minha nota fiscal
Os produtos errados/incompletos
A falta de preparo da equipe
A má comunicação sobre o funcionamento do pedido no totem
O atendimento desrespeitoso e despreparado

Foi, sem dúvidas, uma das piores experiências que já tive em um restaurante. Nunca mais volto a uma unidade do Ragazzo.