Problema na entrega
Resolvido
Boa Vista do Gurupi - MA
24/04/2017 às 16:25
ID: 25739517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data do dia 23/03/******* realizei um pedido junto a Shoptime Site com ************* que teve sua confirmação de pagamento na sequencia e foi encaminhado junto a transportadora para entrega com prazo máximo para realização na data do dia 12/04/*******, no dia 17/04 entrei em contato pois o pedido ainda não havia sido entregue, a loja me deu a resposta de que o ******* em atraso e que havia sido aberto um chamado para que fosse resolvido o problema. Desde então, não tive mais nenhuma posição da loja quanto ao andamento do processo e também não recebi o pedido.
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Resposta da empresa
25/04/2017 às 11:27
Bom dia, Franze.
Meu nome é Guilherme, sou sócio da Gentleman Store. Enviamos um e-mail (*******) ontem explicando a situação, os problemas que ocorreram em nossa comunicação e apresentei opções de resolução do caso. Agora há pouco tentei contato via celular*******) para podermos falar pessoalmente, mas caiu direto em sua caixa postal. Aguardo seu retorno via e-mail (ou qualquer outro meio que preferir) para podermos resolver essa pendência.
Aproveito para pedir desculpas por esse inconveniente e dizer que farei de tudo para que isso seja resolvido o mais rápido possível, da maneira que preferir. Raramente temos algum problema com nossos clientes, pois procuramos prestar o melhor atendimento possível.
Enfim, minhas sinceras desculpas. Espero ansiosamente para resolver o ocorrido.
Obrigado.
Réplica do consumidor
25/04/2017 às 11:53
Peço por gentileza que retorne o contato por telefone! Aguardo resposta!
Réplica da empresa
26/04/2017 às 10:01
Conforme contato telefônico realizado, o cliente aceitou o reenvio do produto, pois os Correios não deram nenhuma previsão concreta da entrega (atrasada há mais de 10 dias). O reenvio foi feito ontem, 25/04, e possui o código de rastreamento *******.
Consideração final do consumidor
06/05/2017 às 14:52
Satisfatório!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
06/05/2017 às 15:58
Muito obrigado pela compreensão e pela avaliação, Franze! Até mais!