Cliente relata perseguição e constrangimento por funcionários em loja, apesar de ser cliente frequente.
Respondida
Guarulhos - SP
09/05/2026 às 18:21
ID: 248194157
Hoje passei, novamente, por uma situação extremamente constrangedora dentro da loja e faço questão de registrar formalmente minha indignação.
Eu estava acompanhada da minha mãe, da minha irmã e da minha filha pequena, inclusive com carrinho de bebê, quando fui perseguida constantemente pelos funcionários durante toda a permanência dentro da loja, claramente sendo tratada com desconfiança, como se eu fosse cometer algum furto. O mais revoltante é que essa NÃO foi a primeira vez, nem a segunda. Foi a terceira situação semelhante que enfrento nesse estabelecimento.
Na data de hoje, conversei diretamente com a gerente ***** sobre o ocorrido e relatei todo o constrangimento causado, porém considero inadmissível precisar passar repetidamente por esse tipo de situação para, só então, ser ouvida.
Sou cliente frequente da loja e gasto mais de R$700 por mês no estabelecimento. Ainda assim, fui tratada de maneira humilhante, invasiva e completamente desrespeitosa. Em nenhum momento dei qualquer motivo para esse tipo de perseguição velada e acompanhamento excessivo pelos corredores da loja.
Minha indignação é ainda maior justamente por eu estar acompanhada da minha filha pequena. É absurdo uma mãe entrar em uma loja com sua família e seu bebê para consumir e sair se sentindo observada, julgada e constrangida o tempo inteiro.
A sensação que tive foi de humilhação.
Deixo registrada minha total insatisfação e espero um posicionamento sério da empresa, porque situações como essa ultrapassam qualquer limite de mau atendimento e podem, inclusive, configurar constrangimento indevido e danos morais.
Nenhum cliente merece passar por isso.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:23
Prezada Sra. THAIRINE
Recebemos sua manifestação e, inicialmente, gostaríamos de expressar que lamentamos profundamente que sua experiência em nossa unidade de Guarulhos tenha lhe causado qualquer tipo de desconforto ou sentimento de constrangimento. Para a Geo Cosméticos, a satisfação e o bem-estar de nossos clientes são pilares fundamentais, e saber que uma cliente frequente e valiosa como a senhora se sentiu desrespeitada é algo que recebemos com extrema preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que o ocorrido trata-se de um infeliz mal-entendido. Nossa equipe é orientada a atuar com o máximo de zelo e atenção a todos os nossos visitantes, visando sempre a segurança e o suporte necessário durante as compras. Em nenhum momento houve a intenção de direcionar qualquer tratamento discriminatório ou de desconfiança à senhora ou à sua família.
Reforçamos que o monitoramento e a presença de nossa equipe em loja visam exclusivamente a segurança patrimonial e o auxílio aos consumidores, sendo um procedimento padrão aplicado de forma indistinta. Contudo, diante do seu relato, já iniciamos uma análise interna de gestão junto à gerência e à equipe de atendimento para revisar nossas abordagens e garantir que o ambiente de nossa loja seja sempre acolhedor e respeitoso.
Em sinal de nossa total transparência e compromisso com a verdade, informamos que as imagens do nosso circuito interno de segurança estão à inteira disposição para conferência, caso a senhora deseje verificar que os procedimentos adotados seguiram os protocolos de rotina da empresa, sem qualquer caráter persecutório.
Valorizamos imensamente sua fidelidade e a confiança depositada em nossa marca ao longo do tempo. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em nossa loja para que possamos demonstrar o padrão de excelência e respeito que sempre buscamos oferecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gerência de Relacionamento Geo Cosméticos Unidade Guarulhos