Geo Cosméticos

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

23/07/2026 às 15:15

ID: 254671965

No dia dos fatos, tomei conhecimento de uma oferta divulgada pela Geo Cosméticos, na qual o produto Spray Fixador Silhouette Schwarzkopf 500 ml estava sendo anunciado pelo valor de R$ 44,49. Confiando na veracidade da oferta, minha avó dirigiu-se até a loja para realizar a retirada do produto, acreditando que ele seria comercializado pelo preço anunciado.

Entretanto, ao chegar ao estabelecimento, foi surpreendida pela informação de que o valor divulgado estaria "errado" e que, para adquirir o produto, seria necessário pagar R$ 148,00, ou seja, mais de três vezes o valor anunciado.

Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp. Durante a conversa, a própria atendente confirmou que houve um suposto "erro sistêmico" e informou que o produto não seria vendido pelo preço anunciado, mantendo a cobrança de R$ 148,00.

É importante destacar que o erro alegado decorreu exclusivamente da própria empresa. O consumidor não possui qualquer responsabilidade por falhas internas, erros de sistema ou problemas de precificação. Não é razoável que o fornecedor transfira ao consumidor os riscos inerentes à sua atividade empresarial, principalmente quando este agiu de boa-fé e confiou na oferta disponibilizada ao público.

A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 30, que estabelece que toda oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor, e o artigo 35, inciso I, que garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta nos exatos termos em que foi anunciada. Além disso, a situação afronta os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da confiança que devem nortear as relações de consumo.

Ressalto que possuo provas da oferta anunciada, bem como da conversa via WhatsApp, na qual a empresa admite que houve um "erro sistêmico" e se recusa a cumprir a oferta. Tais documentos demonstram de forma inequívoca que a publicidade existiu e que a recusa foi expressa.

Diante da negativa da empresa em solucionar a questão administrativamente, estarei registrando reclamação junto ao PROCON e, caso necessário, adotarei as medidas judiciais cabíveis, visando assegurar o cumprimento da oferta e a proteção dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Lamento a postura adotada pela empresa, pois bastaria cumprir a oferta regularmente divulgada para evitar todo o transtorno causado ao consumidor. Espero que a Geo Cosméticos reveja sua posição e resolva a situação de forma amigável, em respeito à legislação consumerista e aos seus clientes.