Secador Gama com defeito e falta de suporte adequado na loja
Resolvido
São Paulo - SP
29/01/2026 às 15:53
ID: 239222563
Eu comprei um secador da Gama, modelo Gama Marula, dia 26/12/2025. O mesmo, sendo bivolt, está saindo faísca. Fui até a loja no dia 20/01/2025, e, não sabendo eu que estava na garantia de troca da loja, a moça da loja, a qual eu não lembro o nome, me disse que era para entrar em contato com a Gama, porque estava na garantia da AT Gama. Quando me dirigi à AT, que não tinha nota, fui até a loja buscar a segunda via da nota fiscal de compra. A moça me deu um papel que não é válido como nota fiscal. Todo esse transtorno de divergência de informações, e hoje, dia 29/01/2026, me informam que eu não tenho direito de troca, só que a loja não me orientou que ainda estava na garantia quando fui no dia 20/01/2026. Por esse motivo, eu exijo a troca do produto, pela falta de informação correta ao cliente, e também o constrangimento na loja e também!
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 18:35
Olá, Eder.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno relatado e pela divergência de informações prestadas durante o atendimento em loja. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Já identificamos a situação e iremos entrar em contato diretamente pelo número informado para dar andamento à troca do produto, esclarecendo todos os pontos e resolvendo a ocorrência da melhor forma possível.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois esse tipo de retorno é fundamental para que possamos corrigir falhas e aprimorar nossos processos de atendimento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Geo Cosméticos
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 11:39
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5