Segurança de loja acompanha cliente de forma ostensiva, gerando constrangimento e desistência da compra.
Respondida
Sorocaba - SP
08/06/2026 às 18:46
ID: 250836971
Fui à Geo Cosméticos de Sorocaba com a intenção de conhecer a loja e comprar produtos. Como qualquer cliente interessado, passei um tempo analisando itens, lendo rótulos, verificando composições e comparando opções antes de decidir o que levar. O que deveria ter sido uma experiência agradável de compra se transformou em uma situação extremamente constrangedora. Durante praticamente todo o tempo em que permaneci na loja, percebi que um segurança me acompanhava pelos corredores. A cada setor para onde eu me dirigia, ele surgia logo em seguida e permanecia observando minha movimentação
Entendo perfeitamente a o trabalhode segurança em um estabelecimento comercial. Sou empresária e sei da importância de proteger o patrimônio da empresa. Porém, segurança não pode ser confundida com fazer um cliente se sentir suspeito sem qualquer motivo
Em determinado momento, a situação ficou tão evidente que encarei o segurança, que imediatamente desviou o olhar e tentou disfarçar. Aquilo apenas reforçou a impressão de que eu estava sendo monitorada de forma direcionada.O mais decepcionante é que entrei na loja disposta a comprar mais produtos. No entanto, o desconforto foi tão grande que perdi completamente a vontade de continuar olhando os itens. Acabei deixando de realizar compras que pretendia fazer e saí do local indignada.
Nenhum cliente deveria entrar em uma loja para gastar seu dinheiro e sair com a sensação de estar sendo tratado como suspeito. Fiquei profundamente decepcionada com a experiência e gostaria de saber se essa é realmente a orientação da empresa para o tratamento de consumidores que estão apenas conhecendo os produtos e lendo informações nas embalagens.
Espero que a empresa avalie essa situação com seriedade e oriente sua equipe para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:16
Olá, Vivian.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada.
Entendemos o desconforto que uma situação como essa pode causar e lamentamos que sua visita à nossa loja não tenha ocorrido da forma que esperamos proporcionar aos nossos clientes.
Prezamos pela segurança de nossas unidades, colaboradores e consumidores, mas acreditamos que isso deve sempre caminhar junto com o respeito, a cordialidade e o bem-estar de quem escolhe comprar conosco. Nenhum cliente deve se sentir constrangido ou desconfortável durante sua experiência em nossas lojas.
Seu relato foi compartilhado com a equipe responsável e já conversamos com os envolvidos, reforçando as orientações sobre postura, abordagem e atendimento ao cliente, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para nos informar sobre o ocorrido. Comentários como o seu são importantes para que possamos revisar processos e aprimorar continuamente a experiência oferecida em nossas lojas.
Atenciosamente,
Geo Cosméticos