Segurança seguindo cliente em loja

Respondida
Carapicuíba - SP
16/07/2026 às 21:24
ID: 254129731
Na data do dia 14 de julho por volta das 18 horas retornando do meu trabalho resolvi passar na Geo do calçadão de Osasco, sempre gostei muito de comprar lá pois gosto da variedade de produtos e preços, mas nesse dia em questão passei por uma situação extremamente constrangedora. Gosto muito das marcas capilares profissionais e nesse dia queria ver se tinha um sérum capilar coreano e entrei no corredor onde fica os produtos da Joico, L'Oréal profissional, Truss e entre outros e comecei a olhar os produtos e ver se tinha algo que me interessava, quando fui sair deste corredor para olhar os demais produtos da loja o segurança (ou atendente da loja) literalmente trombou comigo, praticamente cara a cara e percebi ele meio assustado/nervoso nesse momento me liguei que ele tinha ido na minha direção para ficar de olho em mim como se eu fosse furtar; enfim deixei para lá e continuei andando pelos corredores para ver os produtos e cada sessão que eu passava esse rapaz me seguia de forma totalmente indiscreta, fiquei muito chateada e sem reação que fiquei até desconcertada pela loja sem acreditar no que estava acontecendo. Fiz questão de comprar alguns produtos dos mais caros só para mostrar que eu não sou nenhuma [Editado pelo Reclame Aqui], sou uma pessoa trabalhadora e honesta. Ao passar no caixa a atendente foi super simpática mas pedi para falar com o responsável e relatar sobre a situação, era um rapaz creio ser supervisor ou gerente da unidade, foi bem simpático e ouviu a minha reclamação porém não senti firmeza nele, por isso estou fazendo essa reclamação para deixar registrado a minha insatisfação e tristeza pois era um dos poucos lugares que gostava de comprar mas hoje não me sinto confortável nem de entrar.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:49
Olá, Anielly.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada.
Lamentamos que sua visita à nossa loja tenha lhe causado esse sentimento de constrangimento. Esse não é o tipo de atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu relato foi tratado com a devida atenção e já foi encaminhado à nossa diretoria. As informações foram repassadas imediatamente à equipe da unidade, reforçando as diretrizes de atendimento, postura e abordagem, para que situações como a descrita não voltem a ocorrer.
Prezamos pela segurança de nossas lojas, mas acreditamos que ela deve caminhar sempre ao lado do respeito, da cordialidade e da liberdade do cliente para realizar suas compras com tranquilidade.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Manifestações como a sua são fundamentais para que possamos revisar nossos processos e aprimorar continuamente o atendimento prestado.
Atenciosamente,
Geo Cosméticos