Cobrança indevida de renovação automática de curso não autorizada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/12/2025 às 14:28
ID: 233934517
Hoje, dia 06/12/2025, foi feita uma renovação de assinatura no meu cartão de crédito referente a um curso do geo sem fronteiras que eu havia assinado. porém, eu não havia autorizado a renovação automática do curso, e não me foi avisado sobre essa renovação automática, que foi de R$999 no meu cartão de crédito. Essa renovação foi feita em um sábado, me impossibilitando de ligar para a empresa para contestar e pedir o estorno, pois quando mandei mensagem no WhatsApp ninguém me respondeu e no e-mail também não. Quero o estorno imediato desse valor debitado do meu cartão de crédito, pois não autorizei em nenhum momento a renovação automática e nem quero dar continuidade a assinatura, e em nenhum momento me foi informado que essa assinatura seria renovada automaticamente, o que achei algo completamente desrespeitoso devido ao fato de que preciso utilizar o cartão com urgência pra outras prioridades.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 14:24
Olá, André, tudo bem?
Agradecemos por trazer seu relato e sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos sua preocupação em relação à cobrança e levamos esse tipo de situação muito a sério.
Após a verificação em nosso sistema, informamos que a renovação da assinatura foi cancelada e não haverá continuidade do plano. Além disso, já solicitamos o estorno do valor de R$ 999,00 junto à operadora do cartão, para que a cobrança não seja efetivada.
Também confirmamos que não haverá novas cobranças ou renovações vinculadas à sua conta.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nosso time de atendimento permanece à disposição para ajudar.
Se sua solicitação foi atendida, ficaremos muito gratos se puder avaliar o atendimento e marcar a reclamação como resolvida, pois sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Geo Sem Fronteiras
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 16:30
dificuldade imensa de fazer contato e perturbação de atendentes para que eu retire a minha reclamação do reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
06/03/2026 às 09:24
Olá!
Lamentamos pela percepção relatada e pelas dificuldades iniciais no contato. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento respeitoso e buscar a melhor solução para cada situação apresentada pelos nossos alunos e clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, nossa equipe não solicitou ou condicionou a resolução da demanda à retirada da reclamação publicada nesta plataforma. Assim que conseguimos estabelecer o contato e compreender o ocorrido, a situação foi analisada e solucionada pela nossa equipe.
Nosso pedido sempre será para marcar como resolvido , caso realmente tenhamos conseguido solucionar a questão.
Respeitamos totalmente o direito de cada consumidor de registrar e manter sua avaliação no Reclame Aqui, pois entendemos que esse também é um canal importante de diálogo e melhoria contínua.
Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.