Renovação automática de assinatura sem autorização e falta de suporte/cancelamento
Respondida
Contagem - MG
23/05/2026 às 13:20
ID: 249477333
A empresa fez uma renovação automática da minha assinatura sem a minha autorização. E no site não há a opção de cancelamento da assinatura. O suporte WhatsApp não responde.
Lamentável! Assinatura cara e sem suporte.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 21:10
Olá, Evandro.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno. Entendemos como é frustrante ser surpreendido por uma renovação automática e ainda enfrentar demora no atendimento pelo WhatsApp. Essa realmente não é a experiência que queremos oferecer.
Já realizamos o cancelamento da sua assinatura. Se houve cobrança referente à renovação que você não desejava, estamos verificando o caso para garantir o reembolso devido, conforme nossa Política de Reembolso e Cancelamento.
Seu relato também nos ajudou a identificar pontos que precisamos melhorar, tanto no processo de cancelamento pelo site quanto no tempo de resposta do nosso atendimento via WhatsApp. Já compartilhamos esse feedback com as equipes responsáveis para que possamos evoluir nesses pontos.
Se ainda houver qualquer pendência ou se você tiver alguma dúvida, é só falar com a gente pelos nossos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp), informando seu CPF. Vamos acompanhar seu caso com prioridade.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.