Envio de peça com defeito, sem troca e sem retorno
Em réplica
São Paulo - SP
10/08/2022 às 19:38
ID: 148290669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa enviou uma peça sem testar (na descrição do produto informava que testavam antes de enviar) informei a empresa via WhatsApp e solicitei a troca do produto via Mercado Livre, por um problema de saúde não pude ir ao correio no prazo entrei em contato com a Geober para pedir a troca, se recusaram a trocar disseram que entraria na garantia para conserto (poderia entender o caso já que sabiam que nunca usei a peça, já chegou com defeito) o caso é que além de não fazer a troca não me dão mais retorno se receberam a peça, qual a previsão de retorno da peça para eu receber.Já que não respondem o WhatsApp aguardo retorno por aqui.
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Resposta da empresa
12/08/2022 às 13:37
Olá, todas as compras feitas através da plataforma do Mercado Livre devem ser tratadas dentro da plataforma. Quando abriu sua reclamação houve um prazo para que fizesse a devolução o que não ocorreu. Quando passado o prazo da garantia e da devolução, só é possível abrir assistência técnica para verificar o que houve com a peça devido ao prazo que já estava em maos com o cliente. Sua compra foi feita em Maio, o prazo para poder testar e fazer a devolução é de 30 dias apos a sua compra (o que não ocorreu). Pedimos que nos informe via whats ou por dentro de sua compra o código de postagem para verificar quando chegou para nós e quando foi enviado a assistência para que possamos lhe passar o resultado ok? Ficamos a disposição.
Réplica do consumidor
12/08/2022 às 20:26
A empresa já poderia ter dado retorno assim que recebeu o produto, não fez.
Mandei mensagem no WhatsApp pedindo retorno com status da minha situação, disseram que iriam me retornar, não retornaram.
Enviaram produto com defeito, em nenhum momento pediram desculpa pelo transtorno.
Só agora estão pedindo código de postagem, vou enviar pelo WhatsApp.
Gostaria de utilizar esse espaço para outros clientes verem que a Geober não testa o que vende, gerando transtorno para o cliente ter que solicitar a troca ou cancelar pedido, tendo que ir até correio fazer postagem , um absurdo, não recomendo.
Réplica da empresa
15/08/2022 às 13:53
Todos nossos produtos são testados antes do envio. Vários problemas podem ocorrer como a nao compatibilidade de codigos de peça com seu modelo de carro, o que leva a nao funcionamento. Foi dado o devido tempo legal para que você fizesse a devolução e não o fez. Após esse prazo podemos auxiliar apenas com a assistência técnica. Recomendamos que na próxima compra que fizer seja por Mercado Livre ou por site de compras se atente ao prazo legal de devolução para que não tenha os mesmos inconveninetes. Ficamos a disposição.
Réplica do consumidor
17/08/2022 às 18:45
Podem auxiliar apenas com a assistência técnica mas nem isso fizeram!
Qual é o status do meu caso?
Pediram o código de postagem e até agora não falaram se receberam a peça.
Qual a previsão de eu receber a peça de volta?