Kit CODE para Citroën Aircross com defeito no software impossibilita funcionamento do veículo
Resolvido
Porto Alegre - RS
27/12/2025 às 20:00
ID: 236001699
Comprei da empresa Geober Auto Peças um kit CODE contendo BSI, UCE e CODE para Citroën Aircross automático.
Após a instalação do conjunto no veículo, surgiram falhas graves de inicialização da BSI, além de falhas aleatórias, todas decorrentes dessa falha inicial, o que impossibilitou completamente o funcionamento do veículo.
Diante do problema, o conjunto foi enviado a um técnico especializado em eletrônica automotiva para análise detalhada.
O laudo técnico constatou que:
A parte eletrônica (hardware) está em perfeito estado
O problema está no arquivo (software), que se encontra corrompido
Segundo o técnico, para tentar resolver o defeito seria necessária a instalação de um novo arquivo de software, serviço que teria um custo aproximado de R$ 2.400,00, valor totalmente inviável, considerando que o kit foi adquirido como funcional.
Ou seja, recebi um produto que não está apto para uso, apresentando defeito oculto no software, o que caracteriza produto defeituoso.
Tentativa de solução
Diante dessa situação, solicito uma solução justa, pois não posso arcar com um custo elevado para corrigir um defeito que não foi causado por mau uso ou instalação incorreta, mas sim por um arquivo corrompido que já veio no kit.
O que espero como solução
Solicito uma das seguintes alternativas:
Devolução do kit defeituoso e envio de outro kit CODE do mesmo modelo, totalmente funcional, sem custo adicional
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:42
Olá Douglas. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.
Nossa prioridade é sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento rápido e eficiente.
Verificamos que, até o momento da abertura desta reclamação, não houve contato prévio conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento, como WhatsApp ou e-mail, que estão disponíveis em nosso site justamente para resolver situações como essa de forma ágil.
Ressaltamos que seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e estamos totalmente à disposição para resolver o ocorrido da melhor maneira possível, seja por troca, reembolso ou suporte técnico, conforme o caso.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do nosso WhatsApp (41 99835-0530) ou e-mail de atendimento ([email protected]) , informando o número do pedido e detalhes do defeito apresentado, para que possamos dar andamento imediato à solução.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes, e ficamos no aguardo para resolvermos essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento GEOBER COMERCIO DE PEÇAS
Réplica da empresa
29/12/2025 às 14:04
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno ocorrido.
Após analisarmos as informações fornecidas, identificamos que a peça adquirida possui código diferente do especificado para o veículo informado, o que acabou ocasionando a incompatibilidade no momento da instalação. Nesses casos, infelizmente o produto não funciona corretamente, mesmo estando em perfeitas condições.
Assim que tomamos conhecimento da situação, já autorizamos a devolução do produto, para que o processo seja resolvido da forma mais rápida e correta possível.
O estorno será realizado automaticamente após o recebimento do produto em nossa empresa, seguindo exatamente a mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme as políticas da plataforma e do Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que permanecemos sempre à disposição para auxiliar nossos clientes antes e após a compra, seja para conferência de compatibilidade, dúvidas técnicas ou suporte, por meio de nossos canais de atendimento (WhatsApp e e-mail).
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Geober Comércio de Peças
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 14:10
Foi resolvido a empresa cumpri com as normas do consumidor muito importante foi feita a devolução tudo corretamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10