Medicamento Clonazepam Geolab ***** Apresenta Ausência de Eficácia Terapêutica e Risco à Saúde do Paciente
Em réplica
Belém - PA
06/05/2026 às 22:37
ID: 247938439
Adquiri o medicamento Clonazepam gotas 2,5 mg/mL da Geolab, *****, fabricação 10/25 e validade 10/27. O produto apresentou aparente ausência de eficácia terapêutica, mesmo sendo utilizado corretamente e conforme prescrição médica.
Faço uso do medicamento para tratamento relacionado à saúde mental, situação que exige estabilidade terapêutica e controle rigoroso da qualidade do produto. Entretanto, este frasco apresentou comportamento completamente diferente de utilizações anteriores do mesmo medicamento, inclusive com aspecto de solução excessivamente diluída e ausência do efeito esperado.
A situação gerou agravamento importante de sintomas, insegurança quanto à continuidade do tratamento e risco à minha estabilidade clínica. Em medicamentos de ação no sistema nervoso central, especialmente benzodiazepínicos, eventual falha de qualidade, concentração inadequada ou variação significativa de eficácia representa questão grave de segurança sanitária e farmacovigilância.
Solicito apuração técnica imediata do *****, com esclarecimentos formais sobre controle de qualidade, rastreabilidade e conformidade do produto comercializado, além das providências cabíveis para proteção do consumidor e da segurança do paciente.
Anexarei fotos da embalagem e identificação do lote para registro e análise.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:16
Prezada Sra. Alanna,
Agradecemos a gentileza do seu contato. Conforme atendimento realizado via WhatsApp, informamos que o registro foi efetuado sob o número de protocolo ***** e encaminhado ao setor de Garantia da Qualidade para análise do ocorrido e implementação das melhorias necessárias.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos e serviços de excelência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 20:42
Agradeço o retorno da empresa e o contato realizado via WhatsApp. Entretanto, apesar de ter sido informado na sexta-feira que o reembolso seria realizado, até o presente momento não houve efetivação do pagamento nem envio de comprovante da transferência.
Os dados solicitados pela empresa para realização do reembolso foram encaminhados integralmente no mesmo dia, incluindo chave Pix e demais informações necessárias, permanecendo apenas a confirmação da efetivação.
Permaneço no aguardo da conclusão do procedimento informado pela própria empresa, bem como da continuidade da análise técnica do lote relatado anteriormente. 11/05/2026.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 12:34
Empresa péssima!
Incompetente.
O sistema de configuraçao ilegível ate para reembolso! Forneci meu CPF para reembolso e no sistema inseguro deles deu incorreto, pois o sistema que vivem é o incorreto!