Um mês apos a compra não recebi o produto
Respondida
Cuiabá - MT
28/02/2017 às 18:32
ID: 24526613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma bussola, uma caderneta de campo e uma caixa de aguarda laminas petrográficas, que totalizavam pouco mais de ******* reais, a compra foi efetuada no dia 31 de janeiro, o prazo para entrega eram de no maximo 15 dias (pelo correio). Hoje dia 28/02 ainda não recebi o produto. Fiz a compra porque necessitava dos produtos para uma viagem que farei amanha (01/03). No dia 22/02, uma tentativa do site foi enviar novamente o produto via sedex porem ainda nao recebi, como mostra a imagem do código em rastreio em anexo.
Depois de toda essa dor de cabeça, gastei muito dinheiro com produtos que não irei usar mais e so Deus sabe se ao menos chegaram as encomendas
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2017 às 11:22
Bom dia,
O pedido (*******) efetuado por Sr. Marcel Sena Campos, foi realizado na data de 31/01/******* e postado no correio no mesmo dia, na modalidade (PAC) conforme informado pelo cliente.
Mas o correio por algum motivo operacional não entregou no prazo, a Geologia BR fez uma solicitação de manifestação nº 61736968 no site dos correios para verificar o motivo do atraso na entrega, conforme e-mail enviado na data de 15/02/******* para Sr. Marcel, sobre o ocorrido.
Desde então o correio tem um prazo de cinco dias úteis para retornar com a informação, o mesmo não retornou no prazo, e pediu mais cinco dias úteis.
Para não gerar mais transtorno ao cliente, enviamos novamente outro pedido sem custo, despachamos via Sedex, conforme informado o cliente na data de 22/02/******* via e-mail e telefone.
Verificamos que os dois pedidos foram entregues dia 01/03/******* às 17h23.
Foi enviado e-mail para o cliente 02/03/*******, perguntado se realmente os produtos não serão mas necessários, para que possamos fazer o ressarcimento do valor.
Sempre que ocorre atraso na entrega dos correios, a Geologia BR envia os mesmos produtos sem custo, em uma modalidade dos correios que seja mais rápida.
Estamos a disposição para quaisquer esclarecimento.