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Respondida
São Paulo - SP
21/03/2021 às 20:52
ID: 121335063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLiguei na loja para comprar dois braços da roda dianteira da marca cartepilar ******* D 4x2, o vendedor. Informou que tinha disponível, informei a série e ano da máquina para não errar nada https://******* para separar a peça e foi realizado a transferência bancária e depois do 3 dias foi confirmado o pagamento e fui até a loja retirar minha https://******* de 25 dias uma das peças quebrou e novo dia 16/02 foi levada a peça na loja para mostrar o ocorrido e o vendedor disse que levaria a peça para o fabricante/fornecedor para verificar a garantia. E desde essa data não tive retorno da loja e fiz várias ligações pelo whatsapp e telefone fixo e mesmo assim de não tive retorno até https://******* dia 16/03 liguei novamente e falei com gerente da loja e não tive retorno também.Já faz 1 mês de ter deixado a peça na loja e ninguém retorna ou dá uma satisfação.
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Resposta da empresa
16/09/2021 às 08:25
Olá! Tudo bem?
Não tínhamos conhecimento deste perfil e registro de reclamação, porém fomos investigar o caso. Em consulta a nossa filial, recebemos o retorno que o problema já foi solucionado e que todas as providências em relação garantia da peça foram tomadas, inclusive, entre as opções de soluções apresentadas, ele decidiu pelo reembolso.
Ficamos muito chateados com essa experiência negativa e estamos trabalhando constantemente para proporcionar um excelente atendimento e as melhores soluções em produtos.
Atenciosamente,
Equipe Geomaq