Carregador portátil Geonav parou de funcionar após 4 meses de uso, solicitação de devolução ou troca.
Resolvido
São Roque - SP
17/07/2026 às 23:00
ID: 254219745
Olá, equipe de atendimento da Geonav.
Adquiri um Geonav Power Bank, Carregador Portátil Universal por Indução 10.000mAh, Carregamento rápido, Suporte Dobrável, Compatível com MagSafe, PB10MAGSG, Cinza. A compra foi realizada através da Amazon no dia 15/03/2026.
Com pouquíssimo tempo de uso (aproximadamente 4 meses), o produto apresentou defeito e simplesmente parou de funcionar. O aparelho não carrega mais a própria bateria; ele fica conectado à tomada por horas a fio, mas o nível de carga não aumenta em absolutamente nada, impossibilitando totalmente a sua utilização.
Considerando o curto período desde a compra, o produto encontra-se plenamente coberto pela garantia. Sendo assim, gostaria de solicitar o acionamento imediato do suporte para que seja feita a devolução do valor pago ou a reposição por um produto novo e sem defeitos.
Segue a Nota Fiscal anexa.
Aguardo um breve retorno com as instruções para a devolução do produto com defeito e a resolução deste transtorno.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:21
Olá Matheus,
Lamentamos os transtornos causados pela perda de eficiência do power bank adquirido em março/26. Estamos empenhados na melhoria contínua dos nossos produtos e faremos o possível para ajudá-lo da melhor forma possível.
Os carregadores da Geonav possuem 01 ano de garantia contra eventuais defeitos de fabricação.
Nosso time de atendimento acabou de lhe enviar um e-mail solicitando as informações necessárias para abertura do seu protocolo de atendimento e acionamento da garantia do seu produto.
Pedimos que verifique sua caixa de mensagens ou pasta de Spam. Assim que recebermos o retorno com as informações, daremos sequência ao seut atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Geonav
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:53
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 20:02
Boa noite, Sr. Matheus,
Espero que esteja bem.
Ficamos muito felizes em saber que tudo ocorreu conforme esperado. A sua satisfação é muito importante para nós e é sempre um prazer poder atendê-lo.
Permanecemos à sua disposição para o que precisar.
Atenciosamente,