Estação de energia com erro 09 não solucionado após contato por e-mail e telefone.
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 14:52
ID: 257241701
Comprei uma estação de energia de 600W em 08/08, e tentei ligar alguns dias depois (17/08), pois quando recebi estava em viagem. Com isto o período de troca na loja tinha acabado. Não consegui carregar na tomada, pois aparece o erro 09. Entrei em contato por e-mail em 18/08, e no mesmo dia me responderam, conforme solicitação 128686 enviada por eles, pedindo para executar algumas ações para tentar sanar o problema. Em 19/08 enviei e-mail informando que o problema não foi sanado e que aguardava novas instruções, e até o momento não tive retorno. Já enviei e-mail solicitando retorno e não tive resposta. Tentei contatar suporte técnico por telefone, mas a ligação sempre cai. Difícil assim. Não tem uma rede de autorizadas para manutenção, e o telefone não atende. Somente por e-mail que não respondem.
Aguardo um contato deles para que a situação possa ser regularizada.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 08:14
Bom dia, Sr. José,
Espero que esteja bem.
Conforme tratamos, solicitamos a devolução do seu produto para que possamos realizar uma análise técnica e identificar as possíveis causas do ocorrido.
Acompanharemos o processo de postagem e, após o recebimento, realizaremos todos os testes necessários para compreender a situação e buscar a melhor solução para a sua questão.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração durante todo o processo.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,