Power Bank Geonav PB10MAGSG apresentou estufamento e a empresa recusou qualquer análise do produto
Em réplica
Maceió - AL
14/07/2026 às 12:29
ID: 253877693
Adquiri um Power Bank Geonav PB10MAGSG pela Amazon em outubro de 2024. Após cerca de 21 meses de uso normal, percebi que a carcaça começou a abrir espontaneamente na lateral, indicando um possível estufamento interno da bateria. Por questões de segurança, interrompi imediatamente o uso e o carregamento do equipamento.
Entrei em contato com o suporte da Geonav por meio da solicitação n 123440, encaminhando a nota fiscal, vídeo e fotografias do produto. Diante da gravidade do problema, minha expectativa era que a empresa autorizasse ao menos a análise técnica do equipamento e, realizasse a substituição do produto, mesmo estando fora do prazo de garantia contratual.
No entanto, a empresa apenas informou que o produto estava fora da garantia e atribuiu o ocorrido ao desgaste natural da bateria, sem solicitar o envio do equipamento para qualquer análise técnica.
Tenho conhecimento de que baterias de íons de lítio possuem vida útil limitada e que, com o tempo, sua capacidade de armazenamento de carga pode diminuir. Entretanto, esse não foi o problema apresentado pelo meu produto. O power bank não apresentou redução de autonomia; a bateria deformou a ponto de abrir a carcaça do equipamento, tornando-o impróprio para uso e representando um potencial risco à segurança.
Minha insatisfação não é apenas pela negativa da garantia, mas principalmente pelo fato de que a Geonav concluiu que se tratava de desgaste natural sem sequer examinar o equipamento. Esperava uma postura diferente diante de um defeito que envolve uma bateria de íons de lítio e que poderia resultar em um incidente caso o produto continuasse sendo utilizado.
Espero que a Geonav reavalie o caso, autorize o envio do produto para análise técnica e, caso seja constatado um defeito de fabricação ou um vício do produto, apresente uma solução adequada. Mesmo compreendendo que a garantia contratual expirou, acredito que situações que envolvem a segurança merecem um tratamento diferenciado e uma análise técnica antes de qualquer conclusão definitiva.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:18
Olá,Tiago .
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação ao identificar a alteração na estrutura do seu power bank e por interromper imediatamente o uso do equipamento, pois essa é a conduta recomendada em situações como essa.
Analisamos cuidadosamente as informações e os registros encaminhados em seu atendimento. Conforme informado anteriormente, o produto foi adquirido em outubro de 2024 e, no momento do contato, já se encontrava fora do período de garantia contratual de 12 meses.
As baterias de íons de lítio são componentes consumíveis e estão sujeitas ao desgaste decorrente do tempo de uso, da quantidade de ciclos de carga e das características naturais de seu envelhecimento. Os power banks Geonav são desenvolvidos com expectativa de vida útil de aproximadamente 300 ciclos completos de carga, podendo haver variações conforme as condições de utilização, armazenamento e carregamento.
Em relação ao estufamento mencionado, é importante esclarecer que esse fenômeno, embora torne o produto impróprio para continuidade de uso, não é, por si só, um indicativo de defeito de fabricação. Trata-se de um comportamento conhecido em baterias de íons de lítio ao final de sua vida útil ou em decorrência do envelhecimento natural de seus componentes. Inclusive, a deformação da célula é um mecanismo físico que evidencia a degradação interna da bateria e contribui para que o equipamento deixe de ser utilizado antes que ocorram situações mais graves.
Por esse motivo, considerando o tempo decorrido desde a compra, a natureza consumível da bateria e as características apresentadas, não há elementos que justifiquem a abertura de um processo de análise técnica para apuração de eventual vício de fabricação. A análise técnica é indicada quando existem indícios de que o produto possa apresentar uma não conformidade coberta pelas condições de garantia, o que não se verifica neste caso em razão do desgaste natural esperado para esse tipo de componente após o período de cobertura.
Reforçamos a orientação de que o equipamento não seja reutilizado, carregado ou descartado no lixo comum. O descarte deve ser realizado em um ponto de coleta apropriado para baterias e equipamentos eletroeletrônicos, garantindo a destinação ambientalmente correta e segura.
Lamentamos não poder atender à solicitação de substituição do produto, mas permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao uso seguro e ao descarte adequado de nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Geonav
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 11:37
Confesso que fico profundamente decepcionado com a postura da Geonav. Se eu soubesse que um power bank da marca seria tratado como um produto praticamente descartável após menos de dois anos de uso, certamente não teria realizado a compra.
Na mesma época, adquiri outro power bank da Geonav, que até o momento está funcionando normalmente. No entanto, diante da forma como meu caso foi conduzido, esta será a última vez que comprarei um produto da marca.
Também possuo um power bank da i2GO, empresa que oferece 3 anos de garantia para produtos da mesma categoria, demonstrando maior confiança na durabilidade de seus equipamentos e um compromisso maior com o consumidor.
Minha maior decepção não foi apenas a negativa da substituição, mas a falta de interesse da Geonav em analisar o equipamento antes de concluir que se tratava de desgaste natural. Esperava uma postura diferente diante de um produto que apresentou deformação da bateria e se tornou impróprio para uso, representando um potencial risco à segurança.