Geonav

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/10/2025 às 11:44

ID: 230329327

Prezados(as) Geonav,

Venho por meio desta plataforma formalizar uma reclamação referente a um defeito grave de qualidade em um produto de sua fabricação.

Comprei um carregador Portátil (Powerbank) 14.000 mAh da geonav em 25/11/2023 (NF-e n *****), que recentemente em 20/10/2025 um grave problema de vício oculto, as baterias expandiram/estufaram, tornando o aparelho inutilizável e comprometendo a segurança. O produto foi utilizado e armazenado em condições normais, com menos de dois anos de uso efetivo, o que demonstra que o defeito não é resultado de mau uso, mas sim de uma falha de fabricação.

Abri contato com a Geonav por e-mail (*****) para formalizar a reclamação. Contudo, a Geonav negou a assistência, alegando que o produto está fora do prazo de garantia contratual e legal (90 dias), ignorando a natureza do vício oculto.

Em seguida, enviei uma contestação formal reiterando que a negativa viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a jurisprudência superior, mas a empresa não respondeu à minha réplica (mais de 7 dias sem retorno).

Conforme o CDC, Art. 26, 3, o prazo de 90 dias para reclamar de vício oculto em produto durável inicia-se no momento em que o defeito é evidenciado, e não na data da compra. A jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça (STJ) consolida o entendimento de que o fornecedor responde por vícios ocultos que surgem durante a vida útil razoável do produto (REsp *****). Menos de dois anos é inaceitável para a vida útil esperada de um powerbank de marca.

Desta forma, mantenho a solicitação original baseada no CDC, Art. 18, 1, que a Geonav cumpra a lei e providencie a substituição do produto por um novo ou a restituição integral do valor pago.