Produto com defeito com menos de 10 dias de uso
Resolvido
Piracicaba - SP
07/07/2026 às 07:36
ID: 253261621
Em 28/05/26, na compra de um celular na loja Claro do shopping Piracicaba, eu ganhei a luminária inteligente wi-fi. Com menos de 2 semanas ela parou de funcionar e desde então venho tentando junto ao fabricante fazer a troca. Em 06/06 enviei o primeiro email ao suporte@geonav, informando o ocorrido e solicitando suporte. Pediram dados do produto e nf. Voltei na loja e solicitei a nf do brinde e enviei no mesmo email. Desde então já foram 8 e-mails solicitando suporte e retorno, mas nenhum atendimento foi prestado. Solicito a troca do produto, pois o defeito se apresentou com menos de um mês de uso, aliás, com menos de 10 dias. A loja claro orientou a contatar o fabricante, já que o produto era novo e na garantia. Já se passou mais de um mês e estou sem retorno do fabricante. Não recomendo essa marca pra ng.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:27
Olá,
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve durante o atendimento e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que o seu ticket de atendimento foi encerrado automaticamente, pois, no momento da abertura do chamado, ainda não havia sido possível anexar a Nota Fiscal necessária para dar continuidade ao processo de garantia. Entendemos, porém, que essa situação gerou insatisfação e sentimos muito pelos inconvenientes causados.
Para resolver o seu caso, reabrimos o seu protocolo de atendimento e um de nossos atendentes entrará em contato em breve para dar continuidade às tratativas e solucionar o problema da forma mais ágil possível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e permanecemos à disposição até a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Geonav
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 18:57
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10