Cobrança indevida no cartão após troca de telefone

Question

Eu não contratei serviço nenhum Quando Fui verificar. No meu cartão, pois eu havia trocado de telefone para minha surpresa. Estava um valor sendo cobrado a qual eu não tinha solicitado. A entrar em contato com o banco ele pediu para mim fazer o cancelamento, pois como eu não reconhecia e eu não havia contratado. Era para eles fazerem o estorno. Estou aguardando me responder.