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São Paulo - SP

10/11/2021 às 10:57

ID: 132668901

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Essa reclamação é estritamente a equipe administrativa/financeira. O médico desse processo é excelente e não tem envolvimento nenhum com os problemas relatados abaixo.
Procuramos o projeto Girassol para realizar o processo de fertilização, realizamos os primeiros exames para dar início ao tratamento, e iniciamos. No primeiro momento sinalizamos que não faríamos o processo completo e sim algumas captações e congelamento devido a baixa quantidade de óvulos, mesmo assim orientaram a pagarmos o ciclo completo desde o estímulo até fertilização. Até ai tudo bem, fizemos o primeiro ciclo de estímulos e depois fecundaram alguns óvulos e fizemos o congelamento. Porém quando chegou o momento do congelamento dos óvulos fecundados não nos foi avisado que precisaria pagar as paletas, para nós estava no pacote, pois bem, recebemos um Whatsapp em um domingo dizendo que os óvulos foram fecundados e teríamos direito apenas uma paleta e cada paleta adicional teria que pagar R$2.*******.00. Já percebemos a falta de comunicação ai, como você avisa dessa forma? Se não tivesse esse valor?
Iniciamos o segundo ciclo de estímulos, porém os óvulos não evoluíram e tivemos que interromper. Ao fazer a interrupção eles perguntaram se queríamos que fizessem o estorno do valor, como nós faríamos mais estímulos, optamos por não pegar o reembolso. Depois que chegou o momento de iniciar um novo ciclo fui fazer o ultrassom para ver quantos folículos teria para estimular, fiz o ultrassom e quando fui pegar os remédios para começar a aplicar, fui informada que teria que pagar.
Alguns questionamento que fiz foram;
1 Por que não me avisaram isso quando interrompi o ciclo anterior?
2 E o reembolso que tinha direito na época que interrompi?
3 Porque não cobram apenas a medicação que usei a mais pelo ciclo interrompido?
O que a Ingrid me respondeu? Eu não passei porque estava organizando um Curso.
A nossa indignação é pela falta de humanização com os pacientes visto que esse processo é muito delicado e requer um psicológico tremendo e condição financeira para fazer.
Tudo precisa ser programado, não dá para ser avisado que simplesmente será preciso fazer um desembolso como estivéssemos comprando uma coca cola na padaria. Graças a Deus estávamos preparados financeiramente para isso. Agora imagina que não está, como receberia essa notícia?
Vocês estão lidando com vidas e sonhos, isso precisa ser tratado com mais atenção.