Descasos

Em atenção à reclamatória, salientamos que o caso foi acompanhado de perto pela diretoria executiva. Infelizmente, à época dos fatos, vivíamos um tempo de anormalidade, diante da pandemia mundial instalada, como de fato ainda vivemos e, por meio deste espaço, pedimos desculpas bem como a compreensão de Vossa Senhoria, pois, houve atraso na entrega das peças de reposição pelas fabricantes e demais fornecedores, não apenas em relação ao seu caso específico, mas na grande maioria dos veículos de nossos associados e terceiros que necessitaram de reparação. No entanto, não medimos esforços para solucionar o caso o mais rápido possível. Além do atraso, Vossa Senhoria alegou em sua reclamatória que ...cortaram a traseira do meu carro e colocaram outra.... Esclarecemos que apenas a traseira baixa do veículo fora trocada e Vossa Senhoria teve ciência do fato, de acordo com a permissão legal, primando pela segurança, excelência e garantia dos serviços executados, feitos por profissionais qualificados para tanto. Pela transparência de nossos atos, deixamos neste espaço o registro de que o veículo em questão fora devolvido a Vossa Senhoria em meados do mês de dezembro/*******, e, diante da necessidade de ajustes e regulagens de algumas peças (procedimento comum em casos como estes), no dia 27/01/*******, registramos que o seu veículo retornou a uma de nossa oficinas, sendo que, um dia depois, em 28/01/******* lhe devolvemos em perfeito estado. Obrigado por utilizar este canal democrático para expor o seu descontentamento e reiteramos o mais sincero pedido de desculpas pelo atraso não intencional (força maior - pandemia). Por fim, a Associação Geração acredita em dias melhores e que a situação pandêmica passará logo logo e tudo voltará à normalidade.