Cobrança indevida de renovação automática de curso sem consentimento do cliente e dificuldade de cancelamento/estorno.
Resolvido
Curitiba - PR
16/04/2026 às 20:14
ID: 246273435
Ano passado contratei o curso para meu filho, para um ano. Efetuei o pagamento das 12 parcelas, e agora verifiquei que renovaram a cobrança pra mais um ano, sem minha solicitação e/ou consentimento.Entrei no site e não identifiquei opção de estorno. Efetuei o cancelamento, porém só aparece a data de 2027, considerando que vou ser cobrada por esse ano.Solicito o cancelamento da parcela 1/12 que está lançada na fatura do mês que vem do meu cartão, juntamente com as próximas parcelas!Aguardo retorno o mais breve possível para resolvermos a situação, tendo em vista que a meses meu filho não utiliza o serviço/produto e não houve autorização para renovação do plano, sendo a mesma proibida por lei.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:11
Olá, Débora! Tudo bem?
Sobre a renovação automática, quero esclarecer tudo certinho para você:
No momento da sua primeira compra, na própria página de vendas, estava informado que o CFGA funciona por assinatura anual, com renovação automática após 12 meses.
Além disso, a Hotmart envia avisos por e-mail antes da renovação, informando que a cobrança acontecerá automaticamente, a menos que o comprador cancele dentro da própria plataforma ou solicite o cancelamento ao produtor.
Por isso, quando a assinatura renova, não é considerada cobrança indevida ela segue o que foi acordado no ato da compra.
Mas nós solicitamos o reembolso para você e ele já foi realizado.
Vou deixar aqui o código da sua compra para você acompanhar:
(*****)
Você também pode acompanhar a sua solicitação e esclarecer suas dúvidas consultando a hotmart:
https://help.hotmart.com/pt-br/article/4429522581901/como-acompanho-minha-solicitacao-de-reembolso-
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 15:06
Houve o cancelamento e estorno da compra, de forma não tão simples, mas deu certo.
Agradeço pelo retorno e resolução do problema !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10