Cobrança indevida e contratação automática não autorizada
Resolvido
Brasília - DF
18/02/2026 às 13:51
ID: 240978097
Em 2024 realizei a contratação de um plano junto à empresa.
No entanto, em 2025 o plano foi renovado automaticamente sem minha solicitação ou autorização. Ao perceber a cobrança, entrei em contato e o cancelamento foi efetuado.
Para minha surpresa, em 2026 ocorreu novamente uma cobrança referente a uma nova renovação, a qual não foi solicitada nem autorizada por mim. Ressalto que tentei contato pelo WhatsApp da empresa, porém não obtive qualquer retorno.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento definitivo do plano, sem possibilidade de novas renovações automáticas;
O estorno integral das parcelas cobradas indevidamente;
A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças.
Aguardo retorno com a resolução do caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 10:25
Olá, tudo bem?
Checando na plataforma, houve a renovação porque foi solicitado somente o estorno e não cancelamento da assinatura.
Mas pode ficar tranquila, o reembolso e também o cancelamento foi solicitado.
As confirmações de reembolso e cancelamento você receberá no seu e-mail!
O prazo para receber o valor varia conforme a forma de pagamento.
Para cartões de crédito, o valor pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Quase sempre ela cairá na próxima fatura.
Pagamentos no Pix ou boleto são reembolsados em até 7 dias.
Você pode seguir as orientações da Hotmart no e-mail de confirmação, e estar consultando seu banco para saber exatamente a data ou a forma que a instituição financeira irá realizar.
Código da sua compra para acompanhar:
(*****)
Você também pode acompanhar a sua solicitação e esclarecer suas dúvidas consultando a Hotmart:
https://help.hotmart.com/pt-br/article/4429522581901/como-acompanho-minha-solicitacao-de-reembolso-
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 09:25
Resolveram o problema! Estou satisfeita!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8