Renovação automática não autorizada e cobrança parcelada inesperada de assinatura cancelada
Respondida
Ribeirão Preto - SP
14/06/2026 às 08:43
ID: 251331709
Título: Renovação automática não autorizada
No ano passado contratei uma assinatura da Geração de Atletas, cujo pagamento foi realizado em 10 parcelas no cartão de crédito. A última parcela foi quitada em março de 2026, encerrando integralmente a contratação.
Para minha surpresa, ao consultar minha fatura de junho de 2026, identifiquei uma nova cobrança da Geração de Atletas, novamente parcelada em 10 vezes. Em nenhum momento solicitei uma nova contratação ou tive a intenção de renovar o serviço.
Assim que identifiquei a cobrança, enviei e-mail e mensagem de WhatsApp à empresa solicitando o cancelamento da renovação, a interrupção das cobranças futuras e esclarecimentos sobre a origem dessa nova cobrança. Porém sem retorno
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, com o cancelamento da renovação, a interrupção das parcelas futuras e a análise do estorno dos valores cobrados indevidamente.
Aguardo retorno e solução para o caso.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:52
Olá, Tatiana! Tudo bem?
O reembolso dessa renovação já foi realizada e resolvido através do WhatsApp do suporte.
Mas vamos deixar aqui o link e o código da fatura para você poder conferir novamente e confirmar aqui pra gente.
Código da transação para acompanhar:
(*****)
Você também pode acompanhar a sua solicitação e esclarecer suas dúvidas consultando a Hotmart:
https://help.hotmart.com/pt-br/article/4429522581901/como-acompanho-minha-solicitacao-de-reembolso-
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para ajudar em algo mais, caso precise.