Reclamação em réplica

Em réplica

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Diadema - SP

31/08/2023 às 09:25

ID: 171186275

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Entrei em contato com a empresa para fazer um orçamento, Após quase 1 mês conversando c a arquiteta e passando as informações para o projeto fui informada pela Juliana que a arquiteta teve um problema com a empresa e se desligou justamente no dia de entregar meu projeto e o orçamento, mas a mesma disse que iria assumir e me entregaria em dois dias, q já estava pronto, acontece que já estou há 1 semana esperando e mandando mensagem e ninguém me responde e a loja não tem nenhum telefone disponível para resolvermos estou me sentindo enganada.

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Resposta da empresa

02/09/2023 às 12:48

Boa Tarde!
Sra Andrea, tudo bem? Peçamos desculpas por este ocorrido.
O projeto conforme havia sido combinado foi enviado no seu e-mail que foi cadastrado na solicitação de orçamento no dia 28/08/*******, pode ter
ocorrido algum problema por isso não houve o recebimento.
Mais já reenviamos conforme as trativas feitas por fone com a Juliana.
Estamos totalmente a disposição nos nossos fones de contato que foi
atualizado os números contigo e também fica o convite para vir conhecer
nossas lojas pessoalmente para alinhar e adequar o seu projeto conforme o que ficar melhor para realizar o sonho da cozinha.

Att. Equipe Geração Design

Réplica do consumidor

05/09/2023 às 22:02

A Juliana entrou em contato comigo após eu ter feito a reclamação, informando que havia enviado o projeto pelo e-mail, porém eu não passei nenhum e-mail, e portanto não recebi. Informei isto a mesma que ficou de enviar novamente pelo WhatsApp app no mesmo instante, porém não enviou, entrei em contato depois de 4 dias e a mesma me informou que estava em reunião e que iria me enviar imediatamente após finalizar. porém não enviou. Bom estou contanto toda esta história para relatar o ocorrido, não entendi pq tanta enrolação, se nesta fase já há tanta dificuldade, imagina na contratação deste projeto. Mas resolvi relatar para que a empresa saiba como ocorre as tratativas, ou na verdade como não acontece, infelizmente, eu perdi muito tempo, confiei na empresa, enfim, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e mal tratada.