Quebra de Contrato. Falta de Comprometimento com os prazos e pós vendas com os clientes.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
29/12/2023 às 12:05
ID: 179331265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 25 de agosto de ******* fui até a loja Geração Design localizada no bairro da Saúde em São Paulo, onde fui atendida pela consultora Kisela Dassow. Fui muito bem atendida e no mesmo dia fechamos contrato. Depois do fechamento da venda, deu-se inicio aos procedimentos de alinhamento e reuniões para discussão sobre os cadernos executivos.
Após todos os alinhamentos, o prazo estipulado em contrato para entrega dos móveis planejados seria de 45 dias uteis.
o setor de liberações informou que a entrega estava agendada para 29/12/*******. Prazo descumprido pela loja, onde me ligaram e informaram que somente após 15/01/24 seria feita a entrega. e outro prazo seria agendado para as montagens.
É revoltante a situação, pois tenho um planejamento que está sendo prejudicado, onde tenho a entrega da casa em que moro de aluguel programada e corro o risco de nao conseguir me mudar a tempo.
Pago todos os meses a prestação do planejados e a loja simplesmente nao teve o mesmo compromisso e cuidado com o cliente. onde mesmo informando que iria procurar meus direitos, ouvi do consultor Vitor que me ligou, apenas tudo bem e que iria reportar o caso. Até o momento nao obtive nenhuma resposta. Me sinto enganada visto que outros clientes fizeram a mesma reclamação da loja.
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 10:27
Olá Ariane,
Pedimos desculpas por este transtorno que está ocorrendo pelo atraso na entrega e entendemos as suas preocupações relacionadas aos seus planos.
Nos colocamos a disposição para tentar amenizar ao máximo este problema. Estamos comprometidos em resolver a situação com rapidez e eficiência, tomando medidas imediatas para agilizar o processo.
Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contatar. (ligação ou WhatsApp).
Vamos lhe manter informada e agradecemos imensamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Geração Design
Réplica do consumidor
05/01/2024 às 14:34
Até o presente momento não foi solucionado e nem confirmado o dia efetivo da entrega. Por gentileza, continuo no aguardo.
Réplica da empresa
05/01/2024 às 17:48
Olá , Ariane conforme contato via fone no dia 02/01/******* foi passado que o prazo máximo é até o dia 15/01/******* e estamos fazendo todos os esforços possíveis para tentarmos adiantar e que assim que tiver tudo pronto vamos entrar em contato contigo para confirmar o dia para entrega do material e inicio da montagem.
Caso tenha alguma dúvida não hesite em nos contatar. (ligação ou WhatsApp) o que for melhor para ti, conforme a Gerente de Projetos Rose lhe informou ou diretamente com consultora/projetista Kisela que fez o seu atendimento na loja , estamos aqui para resolver.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Geração Design