VENDA REALIZADA COM SUCESSO E ENTREGA ATRASADA
Resolvido
São Paulo - SP
02/05/2025 às 17:30
ID: 216131033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/10/2024, realizei a compra de todo o mobiliário do meu apartamento com a promessa de entrega em 60 dias. Porém, para a minha surpresa, o que não fui avisado antes é que, esse prazo se contaria após as inúmeras discussões e reuniões sobre o desenvolvimento do projeto, o que levou em torno de 30 dias. Então, finalmente, agendaram a entrega e instalação dos móveis para dia 07/02/2025 ou seja, 129 dias após a compra. A finalização parcial da montagem dos móveis ocorreram no dia 13/02/24, com várias peças riscadas, faltantes, enfim, montadores que vem e vão, que deixam lixo e nao recolhem, que ainda retornam com peças erradas, que trazem peças e não sabem mais onde montar, que chegaram no apto sem avisar, enfim, venho passando um verdadeiro transtorno com essa empresa !!! já fiz contato e não informam nenhuma data para finalização do serviço. São 212 dias que se passaram desde eu ter realizado o pagamento para esta empresa e aqui estou , recebendo amigos, vizinhos e apresentando toda a arte deles, uma delas é uma porta de um armário que veio em uma cor nada a ver com o que comprei, !!! haja paciência!!!!
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 15:09
Olá, Ailton.
Sabemos o quanto a realização do projeto da sua casa é importante. Nosso objetivo sempre foi fornecer a melhor experiência possível e, por isso, gostaríamos de esclarecer os pontos colocados.
No momento do fechamento do contrato, informamos que o prazo de entrega de 60 dias úteis é contado a partir da assinatura do Caderno Executivo, documento que valida tecnicamente o projeto e libera a produção na fábrica. No seu caso, essa assinatura ocorreu cerca de 30 dias após a contratação, período dedicado às reuniões de briefing, validações e ajustes necessários para definição final do projeto.
Após essa etapa, também foram solicitadas alterações no projeto. Como previsto contratualmente, essas modificações impactam diretamente nos prazos de fabricação e entrega, uma vez que o projeto precisa ser devidamente atualizado e enviado à fábrica com todas as correções, garantindo a produção adequada e evitando problemas futuros.
Considerando a data da assinatura do Caderno Executivo em 20/11/*******, até a entrega realizada em 07/02/*******, foram 55 dias úteis. Esse prazo está em linha com o previsto contratualmente, especialmente levando em conta as alterações solicitadas após a assinatura, que também impactaram no cronograma de produção e entrega.
Em relação aos pontos pendentes de montagem, compreendemos o desconforto gerado e reforçamos que contratempos podem ocorrer em obras, mas em nenhum momento nos abstivemos de prestar suporte. Desde o início, nossa equipe atuou com prontidão para resolver os ajustes e segue à disposição com o objetivo de concluir o processo.
Seguimos comprometidos em garantir que o resultado final esteja à altura do projeto idealizado por você.
Atenciosamente,
Equipe Geração Design
Consideração final do consumidor
22/06/2025 às 11:50
A empresa finalmente finalizou a montagem no dia 12 maio *******. Justificou o atraso na finalização da montagem devido aos meus pedidos fora de contrato, sendo que o único pedido que fiz , foi o recorte de uma porta do forno do fogão que demorou mais de 1 mes porque precisava de aprovação da diretoria da empresa, quando finalmente realizaram o serviço, o montador fez o serviço in loco em 30min fazendo uso do mesma porta , já instalada, ou seja, não precisou produzir outra peça.Agora , isso nao pode ser motivo principal para demorarem tanto a finalização da montagem, e quanto a porta do armário da cozinha de outra cor que enviaram? como pode isso passar no Controle de Qualidade? chegaram a embalar e entregar essa peça assim mesmo, será que ninguem viu isso!!! E quanto aos inúmeros defeitos de outras peças, porque demoraram tanto para trocarem?. A montagem da minha mobília foi finalizada dia 12/05 ou seja, ******* dias uteis após assinatura do Caderno Executivo. Entendo os contratempos que possam ocorrer durante um projeto, mas é de suma importância que sejam ágeis, sobretudo quando há defeitos nas peças entregues, como foi o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5