Atraso na entrega de kit de livros e suporte ao cliente ineficiente

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente.

Gostaríamos de esclarecer que nossa forma de envio é feita via Correios, e infelizmente enfrentamos inúmeros problemas logísticos no final do ano devido à greve que ocorreu e se estendeu até próximo de janeiro. Diversas lojas que trabalham com os Correios foram impactadas, e alguns pedidos acabaram sofrendo atrasos significativos ou até extravios.

Estamos acompanhando caso a caso e refazendo o envio sempre que necessário.

Verificamos internamente em nosso setor de atendimento e, pelo número cadastrado, não localizamos registros de chamadas ou atendimentos anteriores. Poderia, por gentileza, nos informar por qual canal tentou contato e não obteve retorno? Queremos identificar onde houve essa falha para corrigir imediatamente.

Já realizamos novo contato via WhatsApp e iremos providenciar o reenvio do seu kit para garantir que você receba o quanto antes.

Nosso compromisso é que cada cliente se sinta respeitado, seguro e devidamente atendido. Estamos à disposição para acompanhar seu caso até a resolução final.