Atraso na entrega e falta de retorno no cancelamento de livro na Geração Jubilar
Respondida
Campinas - SP
13/01/2026 às 23:20
ID: 237603573
No dia 08/12/2025, realizei a compra de um livro pelo site da Geração Jubilar. A informação disponível no momento da compra era de que o produto seria entregue em até 4 dias.
O prazo não foi cumprido. Entrei em contato e fui informado de que a entrega ocorreria em até 10 dias úteis, o que também não aconteceu. Posteriormente, solicitei o cancelamento da compra via WhatsApp, mas não obtive retorno.
Hoje, 13/01/2026, mais de um mês após a compra, ainda não recebi o livro. A empresa apresentou diversas justificativas, como atraso dos Correios e período de final de ano, mas até o momento não houve solução.
Lamentável essa situação. Ainda mais de um site que vende conteúdos cristão.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 23:10
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pela demora na resolução do seu caso. Entendemos completamente sua insatisfação diante do prazo não cumprido e da falta de retorno que você relatou.
De fato, no período de final de ano houve impactos logísticos relevantes nos Correios, o que acabou gerando atrasos em alguns envios. No entanto, isso não diminui nossa responsabilidade em acompanhar e solucionar cada pedido.
Gostaríamos de confirmar com você: até o momento o livro realmente não foi entregue? Caso ainda não tenha recebido, vamos providenciar imediatamente a solução seja com estorno do valor pago ou novo envio, conforme sua preferência.
Também pedimos, por gentileza, que nos informe por qual número ou canal tentou contato sem retorno, para que possamos identificar e corrigir essa falha no atendimento.
Você pode falar diretamente conosco pelo WhatsApp oficial (55) 99710-1838, para que possamos tratar seu caso de forma prioritária até a conclusão.
Nosso compromisso é agir com transparência, respeito e responsabilidade com cada cliente. Estamos à disposição para resolver isso o quanto antes.