Atraso na entrega e falta de informações: cliente exige reembolso

Olá Patrícia tudo bem?

Lamentamos muito pela experiência negativa que você teve com a entrega do seu pedido. Gostaríamos de reforçar que, desde o primeiro momento em que você entrou em contato conosco, a nossa equipe de atendimento trabalhou para oferecer o melhor suporte possível.

Assim que identificamos o atraso na entrega, abrimos imediatamente um ticket com a transportadora para investigar o andamento do seu pedido. Sua situação foi tratada com prioridade, e após a confirmação de um problema na entrega, oferecemos duas opções para resolver a questão: o reembolso total ou o reenvio do produto. Como você optou pelo reenvio, o novo pedido foi processado e enviado para você de imediato.

Entendemos o quanto é frustrante não ter a entrega no prazo esperado e queremos garantir que estamos sempre em busca de melhorias no nosso serviço. Agradecemos pela paciência e compreensão durante o processo.

Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade, por favor, não hesite em nos contatar novamente. Estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Geração Kids Store