Atraso na entrega e não estorno do valor pago após cancelamento do pedido (Amazon)
Resolvido
Rondonópolis - MT
23/12/2025 às 14:09
ID: 235700827
Amazon não entrega produto e não realiza estorno após cancelamento quase 20 dias de espera
No dia 30 de novembro de 2024, realizei a compra de um Samsung Galaxy S25 Ultra 512GB no site da Amazon.
O produto não foi entregue, e diante da situação, solicitei o cancelamento do pedido no dia 15 de dezembro de 2024.
Na ocasião, fui informado pela Amazon de que o estorno do valor pago seria realizado em até 5 dias úteis.
No entanto, já se passou quase, 25 dias desde da compra, e não recebi nem o produto, nem o estorno do valor pago.
Trata-se de uma retenção indevida de valores, configurando falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigos 14, 35 e 42).
Ressalto que:
A Amazon reconheceu o cancelamento
A Amazon informou prazo de estorno que não foi cumprido
O consumidor está sendo prejudicado financeiramente sem qualquer solução efetiva
Diante disso, exijo a devolução imediata e integral do valor pago, com a devida confirmação formal do estorno.
Caso não haja solução em prazo razoável, informo que buscarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, além do registro formal nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 19:23
Olá,
Após análise detalhada da reclamação, informamos que as informações descritas não correspondem a nenhuma compra realizada em nossa loja, Geração Kids Store.
Não comercializamos produtos eletrônicos, tampouco celulares ou itens da marca Samsung. Nosso segmento é exclusivamente moda infantil, atuando apenas com roupas para crianças.
Além disso, não possuímos qualquer vínculo com a Amazon, plataforma citada na reclamação. Portanto, o ocorrido relatado não tem relação com nossos serviços, pedidos ou processos de venda.
Pedimos, por gentileza, que o consumidor verifique a empresa correta responsável pela compra e direcione a reclamação ao fornecedor adequado, para que possa obter a solução esperada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que estejam, de fato, relacionados à Geração Kids Store.
Atenciosamente,
Geração Kids Store
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 00:55
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9