Entrega não efetuada
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
19/12/2025 às 11:11
ID: 235325651
Não entregaram meu pedido
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 17:55
Olá, Sarah! Tudo bem?
Lamentamos muito o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido. Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que, em nenhum momento, houve falta de atenção por parte da nossa equipe. Desde o início, acompanhamos todo o caso e prestamos retorno em cada contato realizado por meio do WhatsApp.
Assim que identificamos o problema, entramos em contato com a transportadora para confirmar os dados de endereço e verificar a possibilidade de finalização da entrega. Após a apuração, fomos informados de que o pedido já se encontrava em devolução, não sendo possível realizar uma nova tentativa de entrega.
Diante disso, entramos em contato com você e apresentamos duas opções para a resolução do caso: reenvio do pedido por outra transportadora ou reembolso do valor pago. Conforme sua escolha, realizamos imediatamente o estorno no cartão referente ao pedido.
Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência de compra e um atendimento transparente. Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Geração Kids Store
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 17:59
Dou zero por falta de atenção com o cliente e que se tivessem feito uma tentativa de entrega com certeza estaria em minha residência para receber.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/12/2025 às 18:16
Mensagem: Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva e respeitamos sua avaliação. Reforçamos que em nenhum momento houve falta de atenção por parte da nossa equipe. Desde a identificação do problema, mantivemos acompanhamento junto à transportadora e realizamos todas as tratativas possíveis para a resolução do ocorrido.
Infelizmente, a tentativa de entrega e a logística de reentrega são de responsabilidade da transportadora, e, no caso deste pedido, fomos informados de que a encomenda seguiu diretamente para devolução, não sendo possível solicitar uma nova tentativa de entrega.
Mesmo assim, buscamos uma solução rápida, apresentando alternativas para minimizar o transtorno e atender da melhor forma possível dentro das possibilidades operacionais.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e lamentamos não ter atendido às suas expectativas desta vez.
Atenciosamente,
Equipe Geração Kids Store