Produto não entregue e falta de resposta nos canais de atendimento
Resolvido
Alegre - ES
12/12/2025 às 15:24
ID: 234596611
Fiz uma compra dia 20/11 com previsão de entrega para ontem dia 10/12. Recebi um e-mail avisando que a mercadoria foi entregue porém não recebi. Entrei em contato com a empresa pelos canais de atendimento e não fui respondida. Espero que seja resolvido o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 12:13
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Informamos que já entramos em contato com você via WhatsApp, onde prestamos o devido retorno e esclarecimentos.
Já foi aberto um processo de acareação junto à transportadora responsável, para verificar a ocorrência. A transportadora nos informou o prazo de até 72 horas para conclusão da análise e retorno com a resolução do caso.
Assim que tivermos a posição final da transportadora, entraremos em contato imediatamente para dar continuidade à solução.
Seguimos à disposição e acompanhando o caso de perto.
Atenciosamente,
Geração Kids Store
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 08:09
Aparentemente a encomenda foi extraviada pela transportadora, o pacote chegou lacrado em perfeito estado e as roupas vieram todas certinhas conforme pedido, de boa qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/12/2025 às 18:13
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pela avaliação positiva. Ficamos felizes em saber que, apesar do transtorno inicial com a transportadora, o pedido foi entregue corretamente, com os produtos em perfeito estado, conforme solicitado e com a qualidade esperada.
Seguimos trabalhando para aprimorar cada vez mais nossos processos logísticos e de atendimento, buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Será um prazer atendê-la novamente. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Geração Kids Store