Troca ou estorno do valor
Resolvido
Salvador - BA
17/05/2024 às 12:38
ID: 188994029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de 05 conjuntos tamanho 12, porém no dia 14/05 quando recebi abri um atendimento solicitando a troca pelo tamanho 16, pois ficaram pequenos, no dia 15/05 fui informada que não trabalhavam com este tamanho, então no mesmo dia solicitei a troca pelo tamanho 14. No dia 16/05/******* fui informada que não realizam troca por tamanho, foi quando solicitei então o cancelamento da compra e o estorno do valor, mas após essa nova solicitação, a loja não me responde mais.
Preciso de ajuda com meu pedido*******70, Acabei de receber os conjuntos e ficaram todos pequenos, gostaria de trocar por um número maior, tamanho 16.
Como proceder para enviar as roupas?
14/05/******* - 19:57h
Geração Kids Store
Boa Tarde Trabalhamos somente com conjuntos do tamanho 4 ao 14, infelizmente não temos tamanhos maiores. Att Geração Kids Store
15/05/******* - 13:47h
Geração Kids Store
Você
Ok. Então quero trocar os conjuntos tamanho 12 por 14. Como proceder?
15/05/******* - 13:53h
Geração Kids Store
Boa tarde Olá, tudo bem? Não realizamos troca de peças por outro tamanho. Caso se arrependa da compra, de acordo com o CDC (código de defesa do consumidor) você pode solicitar a devolução do(s) item(s) em até 7 dias após o seu recebimento. Antes de solicitar, leia nossa política de trocas e devoluções disponível em: https://******* Se o produto estiver nos requisitos necessários e se você estiver de acordo, nos sinalize para enviarmos o código de logística reversa. Aguardamos o seu retorno. Obrigado!
16/05/******* - 13:47h
Geração Kids Store
Você
Então quero desistir da compra e ter o valor pago estornado. Gentileza enviar os dados para envio das peças e informar o prazo para estorno do valor.
16/05/******* - 14:03h
Você
Continuo aguardando o retorno
17/05/******* - 12:23h
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 15:11
Boa tarde
Somos uma empresa série e responsável, zelamos sempre pelo bom atendimento e qualidade dos nossos produtos. Pedimos desculpas por não conseguir dar retorno de imediato, mais respondemos a todos por ordem de mensagens recebidas. Conforme você solicitou, foi enviado o código de autorização de postagem pra vc fazer a devolução do seu pedido.
Estamos aguardando chegar sua devolução na nossa loja, e conforme lhe informado assim que sua devolução chegar entraremos em contato com você para fazer o estorno do valor!
Qualquer dúvida sempre estaremos á disposição!
ATT Geração Kids Store
Réplica do consumidor
27/05/2024 às 12:58
Já enviei os conjuntos e estou aguardando o estorno do valor.
Réplica da empresa
27/05/2024 às 13:03
Olá! Estamos aguardando sua devolução chegar na loja, assim que recebermos seu ******* em contato com você para fazer o estorno do valor!
ATt Geração Kids Store
Réplica da empresa
12/06/2024 às 07:10
Olá! Estorno realizado pra cliente dia 03/06/*******
ATT Geração Kids Store
Consideração final do consumidor
16/06/2024 às 15:01
Só resolveu o problema porque abri uma reclamação, mas quando tratei diretamente com a loja, não quis resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
17/06/2024 às 14:06
Olá!
Lamentamos pelo ocorrido, resolvemos a sua situação e estaremos sempre á disposição!
Att Geração Kids Store