Geração Motos

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Florianópolis - SC

13/12/2025 às 23:11

ID: 234710503

Descaso com consumidor!!!

Assunto: Falha Técnica Recorrente, scooter FLUO 26 Negativa de Atendimento em Garantia e Descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para:Diretoria/Gerência da Concessionária Yamaha de Capoeiras e Ouvidoria da Yamaha do Brasil.
De: *****
Data:20 de dezembro de 2025.

Prezados Senhores,

Venho por meio desta relatar uma situação extremamente desapontadora e contrária aos princípios de atendimento ao cliente e garantia que uma marca de renome como a Yamaha deveria oferecer.

1. Contexto da Compra (Setembro/2025):
Adquiri uma scooter nova em sua concessionária, sediada em Capoeiras. O processo de venda foi impecável, com ótimo atendimento do vendedor e do gerente Daniel, que foi ágil, transparente e esclarecedor.

2. Primeira Falha e Atendimento Inicial (Outubro/2025):
Após aproximadamente um mês de uso(apenas 3 vezes por semana), a moto apresentou pane total, travada sem bateria. Acionei a garantia e, na ocasião, a concessionária providenciou o recolhimento do veículo (já que resido a menos de 1km) e efetuou a troca da bateria.

3. Segunda Falha Idêntica e Absoluta Negativa de Atendimento (Dezembro/2025):
Em 8 dezembro o mesmo problema se repetiu: bateria descarregada, moto travada e guidão bloqueado. Desta vez, o atendimento foi completamente oposto:
Contatei via WhatsApp, mal atendido por um colaborador da loja dos Ingleses, que se recusou a se identificar, foi arrogante e afirmou ser minha obrigação levar a moto avariada até a loja.
Em contato com a loja de Capoeiras, enfrentei dificuldades para ser atendido (das 8h15 até 9h). A atendente repassou a ligação ao gerente da oficina.
O gerente negou veementemente o recolhimento do veículo, alegando ser "norma interna" da empresa, mas recusou-se a fornecer tal norma por escrito. Quando solicitei falar com a diretoria, fui informado de que "a diretoria não atende clientes".
Como nao resolveu liguei novamente agora o sub gerente Sr Charles me prometeu o recolhimento para uma quarta-feira, que depois foi remarcado para o dia 12, sem qualquer aviso ou confirmação nao buscaram a scooter. O descaso foi total, deixando-me sem solução e sem amparo.

4. Análise da Situação à Luz do CDC:
OCódigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) é claro: Produtos com vício de qualidade devem ser reparados pela concessionária/ fabricante.
Art. 6, VIII: É direito básico do consumidor a "facilitação da defesa de seus direitos".
Anegativa de recolher um veículo impossibilitado de locomoção por defeito coberto pela garantia constitui uma grave violação a esses dispositivos, onerando indevidamente o consumidor. A recusa em se identificar e a falta de transparência sobre as "normas internas" agravam a má-fé. Inclusive produziram provas como as registradas no WhatsApp.

5. Padrão de Defeito e Solicitado:
Pesquisas informais indicam que este problema de descarga de bateria e travamento pode ser crônico neste modelo. Exijo explicações, se é caso de recall para identificar e corrigir a causa-raiz do defeito, assegurando que não se repita.

6. Conclusão e Exigências:
Diante do exposto,e considerando a duplicidade da falha e o mal atendimento recebido, exijo:

1. O recolhimento imediato da minha scooter para reparo em garantia, sem qualquer custo.
2. A realização de uma revisão completa no sistema elétrico para sanar definitivamente o defeito.
3. Retratação formal pela postura arrogante e descumprimento do CDC por parte dos colaboradores.
4. Um contato direto da Diretoria ou setor de Relacionamento com o Cliente para prestar esclarecimentos sobre as "normas internas" que suplantam a lei.

Envio cópia desta manifestação aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo um posicionamento.

Atenciosamente,

*****.