Sem Resposta
Resolvido
Florianópolis - SC
23/07/2024 às 14:11
ID: 193594965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei minha moto Nmax ******* no dia 12/07/******* por volta da 13 horas para fazer a revisão de 30 mil, porem foi detectado um problema no estator do Magneto, e por whatsaap falaram que seria feito uma garantia por estar dentro dos 4 anos que a fabrica disponibiliza .
Nada de hoje dia 23/07/******* não recebi nenhuma resposta de quando ira ficar pronta e tão pouco atendem o telefone no numero **************, creio que comprei a moto para usar e não para ficar trinta dias parado como me falaram, creio que deveria ser mais rápido essa garantia por se tratar de um produto que usamos todos os dias, e também acho falta de respeito com o consumidor ter que ir atrás das respostas sendo que a própria empresa que vendeu a moto deveria fazer isso e tranquilizar o cliente, com tudo isso só me faz ter saudades da minha antiga Burgmann pois nunca me deixou na mão e a autorizada da Suzuki sempre resolvia o mais breve possível .. e me deixa o sentimento de não comprar mais Yamaha .
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2024 às 15:32
Prezado Cliente, Sr. Diego Cordeiro
Agradecemos por trazer sua preocupação ao nosso conhecimento através do Reclame Aqui. Lamentamos pela demora na entrega de sua moto no pós-venda e queremos assegurar que estamos tratando do assunto com a devida prioridade.
Estamos enviando sua reclamação ao setor responsável para que entrem em contato com você e resolvam a situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Simone Pereira
Coordenadora de Qualidade.
Réplica do consumidor
30/07/2024 às 18:08
Continuo sem resposta e sem solução do meu problema, e descaso total com o cliente
agora tenho a certeza que não comprarei mais Yamaha e momento algum.
Réplica da empresa
30/07/2024 às 18:15
Prezado, sr. Diego. Nossa equipe entrou em contato com o Sr. através do nosso Pó Venda, e foi explicado ao sr. quanto ao processo de garantia que esta fora do pano, estamos tentando via nosso regional da Yamaha, o que ainda não obtivemos respostas.
Foi lhe passado todo a tramitação, peço que aguarde um posicionamento da Montadora Yamaha. Certamente, teremos uma solução.
Estamos monitorando o processo.
Réplica do consumidor
30/07/2024 às 18:21
Acho que vcs estão equivocados pois na própria Yamaha a peça já está em separação, é vcs que estão enrolando mesmo .... Vou botar aqui o texto da Yamaha para comprovar e já levar para um advogado já que vcs não sabem nem o que respondem
Segue texto para comprovar que a enrolação está com vocês :
Olá Diego, Bom dia !
Protocolo de atendimento: *************
Inicialmente agradecemos seu contato e por escolher um produto Yamaha, para nós é um prazer tê-lo como nosso cliente.
Em atenção ao seu e-mail, conforme atendimento telefônico, referente a peça do modelo NMAX, BRA308880000 ESTATOR CONJUNTO (B6HH14100000) está em separação.
Desta forma, pedimos à gentileza de aguardar o faturamento, e manter contato com a Concessionária para acompanhar o pedido e mais informações
Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando à máxima satisfação dos consumidores.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Bruna
Yamaha Motor do Brasil Ltda.
******* Jardim Alvorada - Jandira/SP CEP **************
( (******* (seg. à sex. das 8:30 às 17:30
Consideração final do consumidor
06/08/2024 às 17:40
após tanto insistir resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6