Cobrança por fidelidelidade, por serviços mal prestados.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
26/12/2024 às 12:43
ID: 205635355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós diversas reclamações de sinal ruim, instabilidade e queda constate de sinal. Foi solicitado o cancelamento do plano, porem a empresa quer cobrar o valor de R$******* referente a uma fidelização de 12 meses. Mas estou tendo problemas constantes com sinal e instabilidade, que me forçaram a cancelar o serviço já que os problemas se tornaram frequentes e tenho tido prejuízos uma vez que trabalho home office e preciso de uma internet de qualidade.
Entre diversas reclamações, o técnico veio até a residencia e apenas fez a troca do modem, questionei inclusive se o problema poderia ser cabeamento já que os problemas começaram a ser frequente a mais de 2 meses. Mesmo alegou não ser, fez alguns testes e comprovou algumas quedas e variações constantes. Mas que eu não iria perceber e não teria problemas, após a troca de equipamento o problema continuou persitindo.
Novamente entrei em contato com o suporte, que fez algumas atualizações e alegou que minha internet 2g atende a velocidade de 40 a 60 mega, mas meu contrato é de 300giga. E que essa era minha velocidade e não teria o que ser feito, que a velolcidade de ******* somente seria possivel no 5g.
Na contratação está ******* e não tem qualquer destinção se essa velocidade seria somente no 5g. Sendo assim, após muitos aborrecimentos, problemas não solucionados.. Foi solicitado o cancelamento e para minha supresa querem me forçar a pagar por uma fidelidade, o que não acho justo já que a empresa não tem sido eficiente nos serviços prestados e obviamente não tem fornecido o que está no contrato. Não me vejo na obrigação de dar continuidade a uma perceria que não em me atendido como deveria, não compre o prometido.
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 15:19
Prezada Sra Danielle, o seu nome e CPF não se encontram em nossa base de dados. Toda e qualquer reclamação tem que ser feita pelo titular e não por terceiros.
Porém sabemos do ocorrido e deixaremos nossas considerações.
Conforme já informado anteriormente não há nenhum problema físico em sua residência, por vezes nossos especialistas lhe atenderem e explicaram, na última visita presencial trocamos até o equipamento, mesmo sem necessidade para lhe explicar sobre as diferenças do Wi-Fi e mesmo assim não atendeu suas expectativas.
Salientamos que para alcançar a velocidade contratada é necessário equipamentos compatíveis, a fim de utilizar a rede de tecnologia 5GHz, visto que é a tecnologia que proporciona maior desempenho e atinge grandes velocidades, mas para tanto é necessário ter equipamentos que tenham essa funcionalidade.
A rede 2.4Ghz é uma rede que tem suas limitações, que não ultrapassa velocidades altas, em média atinge de 60Mbps, quando se usa essa tecnologia de rede, realmente não vai conseguir navegar em alta velocidade.
Lembrando ainda que fatores como ambiente, interferência local pode impactar o desempenho da velocidade.
Caso tenha dúvida, também pode consultar as especificações técnicas dos seus eletroeletrônicos que utilizam a internet, no manual costuma ter detalhadamente as especificações sobre a distribuição do Wi-Fi. A fim de uma melhor utilização do serviço, também orientamos a utilizar computadores e televisores direto no cabo de rede. Em um dos atendimentos sugeriram a instalação de um ponto adicional de Wi-Fi para que a distribuição do sinal ficasse ainda melhor, o que também não foi aceito.
A equipe técnica fez visita no local, e comprovou que a velocidade contratada, chega corretamente, que não há nenhum problema físico técnico no local, que o problema está na rede o qual a senhora está conectada que tem suas limitações e não foi desenvolvida para navegar em altas performance.
Atenciosamente,
SAC Geração Net
Consideração final do consumidor
26/12/2024 às 15:57
Empresa vende e não entrega o que prometeu, mas cobrar e exigir fidelidade do cliente faz muito bem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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